在工業時代,無論是自行車、電視機、縫紉機,還是冰箱、空調,其產品的核心都是利潤驅動,渠道驅動,產品的功能由企業和工程師決定,消費者是被動的接受。

 然而,隨著百度、騰訊、阿里、360、樂視等一大批互聯網企業進軍智能硬件,互聯網思維成為改造工業時代硬件產品的利器,而用戶則成為決定智能硬件發展的根本動力。

 2015年,用戶反向定義將成為智能硬件的發展趨勢。

 越來越多的企業意識到用戶反向定義產品的重要性。在百度成為中國第一大搜索引擎之后,李彥宏這樣描述搜索的未來:“讓框越來越智能,讓用戶體驗越來越簡單。”在樂視TV超級電視獲得市場和用戶認可之后,樂視智能終端事業群CMO彭鋼這樣談成功的經驗,智能硬件的發展,最重要的是把用戶放在第一位,向用戶開放所有權。

  其實,真正的用戶反向定義,是這樣一個循環的過程:用戶通過產品的體驗,獲得對產品的認可,從而購買和使用產品;用戶在使用中,與同類產品的所有者互相探討,對產品提出改進意見,企業根據用戶的意見對產品和功能進行改進;企業根據用戶的需求,重新定義產品。

 下面,我們從智能硬件產品的使用、改造,與創造三個階段,來闡述面對現在的互聯網時代,我們該如何通過用戶反向定義來驅動智能硬件的發展。

 第一階段:使用產品

  用戶是智能硬件的所有者和使用者,他們使用產品的體驗應該是產品改進和行業發展的源動力。

  首先是購買體驗。曾經經過各種渠道的加價,到用戶手中的產品,其價格已經遠遠的超過了應有的價值。互聯網時代,用戶不希望再接受渠道的加價,而是希望直接從產品生產商建立更深的互動。超級電視作為樂視自有品牌,在定價上砍掉了渠道成本、營銷成本和不必要的品牌溢價,全流程直達用戶,大大的縮減成本讓利于用戶。在樂視的沖擊下,平均每一臺智能電視的價格下降大約1255元。2015年,智能硬件的價格將被壓的更低,在智能硬件的銷售商,渠道將無利可圖。

  其次是使用體驗。品牌推廣做的再好,營銷做的再好,還是要看用戶買不買賬。如果用戶購買產品之后,就將其束之高閣,從此不再問津,對于企業來說將是災難性的損傷。互聯網時代,企業要靠服務賺錢,用戶活躍度將成為能否賺錢的關鍵。從傳統電視開機率的連年下跌,到以超級電視為代表的智能電視品牌的高開機率,高開機時長,我們可以看到,接收用戶參與、互動,已經成為硬件能否獲得用戶的關鍵。

  還有就是參與和互動體驗。超級電視的用戶通過樂迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂視官方互動,說出自己的不滿意,描述自己的需求,提出自己的想法。用戶可以跟樂視的高管在線直接溝通,也可以同研發、技術、產品和售后等各個業務面的人溝通。不同行業和生活經歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級電視的相關話題展開交流和討論,思想火花的碰撞讓超級電視更具人氣、更接地氣,成為更符合用戶實際需求的超級電視。

  彭鋼認為,讓用戶參與進去,遠遠不夠,要在一切可互動的地方開啟最高權限。用戶的聲音比業務KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務的,只要客戶有問題,對于我們來講,一切的KPI都不重要,重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶。舉個例子,有一位用戶的家不在超級電視的配送范圍內,但是他就是要買超級電視,他寧可自己用拖拉機拉回去,樂視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎,哪怕這么小的需求,付出的成本遠遠高過它,但是樂視也要做。

 第二階段:改造產品

  實際上,開通用戶反饋渠道,與用戶進行互動,不是什么難事。在互聯網技術如此發達的今天,不僅微博、微信是開放的工具,論壇也是非常易行的反饋渠道,但是如何將用戶的意見轉化為產品改進的動力,這還有一段距離。

  樂視首創的CP2C全流程直達用戶模式,讓用戶參與到產品的改進中。樂視開放產品及UI內側、反饋渠道等,正是因為有了樂迷的參與,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。煙臺用戶孫鵬程建議超級電視增加設置以有效管理孩子看電視的時間,超級電視后來增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂視還讓用戶參與到營銷的每一個環節,強化用戶忠誠度。

  一位樂迷不僅經常給樂視提建議,還帶了四五個樂迷來到樂視,給樂視智能終端事業群COO梁軍和UI團隊講課,講述具有完整的鼠標功能的遙控器。梁軍團隊根據其建議,迭代后的LetvUI完整實現了對鼠標的操作支持;此外,老王還提出了用戶打分機制、評價機制等等,這些直接促使了超級電視用戶榮譽榜的出爐 。

  實際上,與傳統電視廠商數千精英閉門造車不同,樂視TV·超級電視是千萬草根匯聚智造,可以說人人都是超級電視的產品經理。超級電視秉承“千萬人不滿,千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的原則,聚合了千千萬萬互聯網用戶的智慧。

  2015年,用戶對智能硬件的使用要求會更加嚴苛,每一個用戶都會對智能硬件產品提出越來越多的意見和建議,他們能否深度參與到智能硬件的產品改進中,他們能否看到無限接近他們需求的產品,會成為智能硬件能否做好的關鍵。

 第三階段:創造產品

 按照用戶需求定制產品,是用戶反向定義產品的最好詮釋,也會成為2015年智能硬件發展最重要的趨勢。

 用戶需要知道孩子的行蹤,希望與孩子能夠實時通話,于是有了360兒童手表,于是有了百度和361°聯合開發的兒童防走丟智能童鞋;家長需要重樹與孩子溝通的橋梁,于是有了樂小寶故事光機;人們需要實施了解空氣質量,了解霧霾指數,于是有了空氣果,有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。

  在原有產品基礎上,對操作系統進行升級換代,增加新的功能,也是用戶反向定義的重要表現。90后00后喜歡彈幕,嗶哩嗶哩網站火的一塌糊涂,樂視TV就將彈幕搬上超級電視,使其成為全球第一個實現彈幕的電視機。在超級電視上,用戶看國外的影視劇,看中超國內聯賽的時候,有一個二維碼,用戶掃了之后就可以直接把想表達的內容。比如用戶覺得這個裁判比較挫,就飄上去了。看到比賽的人,就會看到評價。這說明,做內容不單單是數量上的豐富,更是是創造更多有效的功能點去連接用戶。

  在硬件的配置上,樂視TV也根據用戶的需求,推出個性化定制模式,用戶可根據自己的喜好定制屬于自己的獨一無二的產品。樂視超級電視將由外觀、智能、影音、無線、內容、配件6個模塊組成,每個模塊將給用戶2-3種選擇。在服務和內容方面,超級電視也實現了個性化定制,基于大數據的個性化推薦引擎,超級電視可以學習用戶習慣,為用戶“私人定制”內容。

  如果說2014年是智能硬件元年,用戶反向定義產品將成為2015年智能硬件行業發展的核心。易方寒認為,獲得用戶,留住用戶,根據用戶的需求來制定產品規劃,將成為企業制勝的關鍵。