讓IT自動化   
 
從手工賬簿到財務(wù)軟件，從柜臺長龍到電子銀行，從紙質(zhì)流程到移動辦公，IT讓業(yè)務(wù)越來越自動化，越來越高效；但IT自身為什么不能更自動化些？

什么時候網(wǎng)絡(luò)管理員能擺脫四處救火的消防員形象？什么時候數(shù)據(jù)庫管理員能夠從容應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理？什么時候系統(tǒng)管理員能夠吃著火鍋、唱著歌，就能確保系統(tǒng)正常運行呢？

自動化 必須的

2010年5月份，第三方研究公司Coleman Parkes Research的調(diào)查研究結(jié)果顯示，企業(yè)的IT支出呈現(xiàn)出 70/30 規(guī)則，即與新的IT計劃相比，企業(yè)70%的錢都花了現(xiàn)有系統(tǒng)的運維上。而IT運維人員70%的精力和時間都花在了日常巡檢、系統(tǒng)發(fā)布、配置等基礎(chǔ)運維工作上。

的確是如此。在4月9日舉行的“自動化：IT的未來——惠普軟件IT自動化用戶研討會”上，一位不愿透露姓名的某國有大型銀行技術(shù)經(jīng)理以其數(shù)據(jù)中心為例向記者介紹，復(fù)雜的架構(gòu)、繁雜的工作、嚴格的流程、紛繁的系統(tǒng)、眾多的管理團隊和離散的操作，讓系統(tǒng)運維工作占用了大量的資金和人力成本，但實際效果卻不怎么樣。

因為集中復(fù)雜的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲部署與多點分布的業(yè)務(wù)應(yīng)用之間存在大量的相互依賴的關(guān)系，在復(fù)雜的架構(gòu)下，“要手工做持續(xù)的大量變更非常容易出錯，且前后不一致；而在運維組、調(diào)度組、安全組等不同的團隊及系統(tǒng)之間的調(diào)度和協(xié)作也因缺乏標準化控制而凌亂；在各自獨立的系統(tǒng)視圖下對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施豎井式的分離管理也讓運維工作不能體現(xiàn)出整體效應(yīng)。”這位技術(shù)經(jīng)理感慨地說。

一方面，企業(yè)既需要用自動化工具替代手工操作，把IT人員從繁瑣的日常運維工作中解放出來，使其不再做重復(fù)勞動，可以有更多的時間去做更具創(chuàng)新、更有價值的事情；另一方面自動化也能解決一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，各個崗位互相扯皮、責任不清的問題。

“無論是從人工成本還是系統(tǒng)效率還是支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度看，IT自動化都是必然的趨勢。”中國工商銀行數(shù)據(jù)中心安全部副總經(jīng)理敦宏程肯定地對記者說。

光大銀行運行管理處項目經(jīng)理張憲鐸也對記者說，“各銀行具體環(huán)境不太一樣，得根據(jù)銀行自己實際情況綜合考慮，在風險可控的前提原則下，自動化應(yīng)該是個大方向。

業(yè)務(wù)導(dǎo)向的運維

“現(xiàn)在很多監(jiān)控、管理工作是孤立的，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)之間不相互關(guān)聯(lián)。一旦業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，沒有一個統(tǒng)一、簡單、可控的監(jiān)控與管理，不能自動化，無法高效地解決問題。” 惠普全球運維管理資深專家Jonathan研討會上以美國大型醫(yī)療藥品供應(yīng)商麥克森（McKesson）的數(shù)據(jù)中心自動化運維為例，介紹了當前IT運維的現(xiàn)狀和難點和自動化IT的價值。

當然，IT自動化的價值不只是在于保障系統(tǒng)本身的正常運行，降低運行成本，提高運行效率，更重要的是要高效、靈活地實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的支撐，應(yīng)對加速變化的業(yè)務(wù)流程，與業(yè)務(wù)融為一體，不斷創(chuàng)新。

惠普軟件技術(shù)總監(jiān)于志偉用醫(yī)院急診的例子介紹了瞬捷企業(yè)對IT自動化需求的必要性。“一名昏迷的病人被送進急診室搶救，掃描一下，這名病人的病史、過敏史等所有信息就都展現(xiàn)在了醫(yī)生面前，醫(yī)生就可以對癥采取急救措施了。在醫(yī)院，時間就是生命。試想如果沒有自動化的IT手段收集、快速查詢、傳輸這些信息，搶救情況會多么糟糕，而單靠人工是不可能做到的。”

另外，他也說，現(xiàn)在企業(yè)對CIO的期望，不再只是保證系統(tǒng)的可靠性和可用率，而是得面向業(yè)務(wù)，更加敏捷、高效地去適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，通過IT獲取更多的業(yè)務(wù)機會、增長利潤、體現(xiàn)競爭優(yōu)勢。而通常情況下，要實現(xiàn)這些CIO不得不還得面臨的一個“殘忍”現(xiàn)實是并沒有增加新的IT預(yù)算。還是原來那些錢，但卻要做更多事，那么CIO就必須簡化IT，通過IT自動化實現(xiàn)創(chuàng)新的目標。