[摘要]從地圖到剛發(fā)布的新一代iPhone，蘋果失誤不斷。它還是那個“品質(zhì)”的代名詞嗎？
騰訊科技訊 蘋果也不永遠(yuǎn)是正確的。著名科技資訊網(wǎng)站CNET歷數(shù)了蘋果公司在最近幾年的數(shù)項重大失誤，比如蘋果地圖、MobileMe，甚至連發(fā)布最新一代iPhone也遭到詬病。
多年以來，蘋果品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)”的代名詞。蘋果首席執(zhí)行官蒂姆庫克（Tim Cook）本月還在強(qiáng)調(diào)公司在開發(fā)新產(chǎn)品時付出了巨大的心血。這可能就是蘋果之前并不急于發(fā)布蘋果智能手表Apple Watch的部分原因。
他在接受彭博社商業(yè)周刊的采訪時稱：“我們確實可以在更早的時候發(fā)布智能手表，但是坦白說，那樣的產(chǎn)品在外形、設(shè)計、品質(zhì)和整合度上肯定無法與現(xiàn)在的產(chǎn)品相比。寧缺毋濫，我們愿意多等一段時間。”
人非圣賢孰能無過，蘋果顯然也不例外。
蘋果周三發(fā)布了iOS 8移動操作系統(tǒng)的升級版本，之前有部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶報告說他們的手機(jī)的連網(wǎng)功能出現(xiàn)了故障，于是蘋果發(fā)布了iOS 8.0.1。
還有消息稱，消費(fèi)者將iPhone 6 Plus放在口袋中時會很容易彎曲。與4英寸的iPhone 5S相比，5.5英寸的iPhone 6 Plus配備的鋁制外殼更薄且更大。專家稱，由于蘋果要求新一代iPhone必須比前一代產(chǎn)品更薄、更輕，因此iPhone 6就沒有前一代產(chǎn)品那么牢固了。
蘋果尚未對iPhone 6彎曲和iOS 8.0.1的問題作詳細(xì)解釋，但它承諾會盡快發(fā)布下一個版本iOS 8.0.2并且解決上述問題。
完全拋棄軟件的一個新版本對蘋果來說極為罕見，但是它搞砸的事情并不只這一件。iPhone 6 Plus也并不是蘋果推出的、在設(shè)計上存在一些問題的第一款產(chǎn)品。以下就是蘋果近幾年犯下的4件重大的失誤。
1、 蘋果地圖
蘋果在2012年9月發(fā)布了它自己的地圖產(chǎn)品，當(dāng)時發(fā)布的系統(tǒng)是iOS 6系統(tǒng)。蘋果的設(shè)備以前預(yù)裝的是谷歌(微博)地圖，但是由于兩家公司之間的關(guān)系日趨緊張，因此它不得不開發(fā)自己的地圖軟件。問題是，蘋果地圖失敗了。
iOS用戶很快就發(fā)現(xiàn)蘋果地圖中存在著不少的問題，比如導(dǎo)航、地址搜索都不好用。用戶們抱怨說，蘋果地圖缺乏詳細(xì)說明，圖片混亂，方向指示也有很多錯誤。
蘋果為此還發(fā)布了一封公開道歉信并解雇了iOS主管斯科特佛斯托（Scott Forstall）。佛斯托是前任首席執(zhí)行官喬布斯時代的資深高管。庫克當(dāng)時說，蘋果未能兌現(xiàn)自己的承諾，他建議用戶們在蘋果解決地圖產(chǎn)品的問題前先使用可替代的其他地圖產(chǎn)品。
庫克說：“我們在蘋果所做的所有事情都是為了讓我們的產(chǎn)品成為全世界最好的產(chǎn)品。我們知道，你們就是這樣想的。我們將不懈努力，直到蘋果地圖達(dá)到極高的標(biāo)準(zhǔn)。”
但是直到今日，很多用戶還是認(rèn)為谷歌地圖更好用一些。
2、 天線門
蘋果在2010年6月發(fā)布iPhone 4后不久，用戶們就開始注意到它在信號接收方面存在問題。當(dāng)用戶的手抓住iPhone 4的左下角時，就會出現(xiàn)信號減弱或通話中斷的情況。
這款產(chǎn)品上市3周之后，蘋果終于承認(rèn)了這個問題。當(dāng)時的首席執(zhí)行官喬布斯對消費(fèi)者們說，解決這個問題的最好辦法就是換一種方式來拿手機(jī)。他給出的另一個建議是：花29美元買一個橡膠保護(hù)套，讓消費(fèi)者的手不會蓋住天線。
但是那并沒有解決問題，蘋果在7月中旬召開了一次記者招待會，回應(yīng)“天線門”的問題。它說，大量數(shù)據(jù)表明其他手機(jī)也存在這個問題，同時表示公司允許消費(fèi)者全款退還手機(jī)，并且花了大約2億美元的代價向無數(shù)用戶免費(fèi)贈送手機(jī)保護(hù)套。
喬布斯當(dāng)時說：“我們并不是完人，手機(jī)并不完美。但是，我們希望讓所有的用戶都滿意。”
蘋果還面臨著一種集體訴訟，當(dāng)然最終它在2012年就那宗案件達(dá)成了和解，它承諾為美國的iPhone 4用戶提供15美元的補(bǔ)償或一款手機(jī)保護(hù)套。
蘋果最后發(fā)布了一個軟件升級，改變了手機(jī)信號強(qiáng)度的顯示情況。它還修改了iPhone 4的設(shè)計來協(xié)助解決天線的問題。
正是因為這個原因，蘋果還推遲了白色版iPhone 4的發(fā)布時間。蘋果在2010年7月召開關(guān)于天線門問題的記者招待會時，它宣布白色版iPhone 4將在月底才會在美國市場亮相。實際上，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。蘋果稱，白色版iPhone 4推遲了將近一年才上市主要是因為產(chǎn)品生產(chǎn)上遇到了問題。
盡管iPhone 4剛推出的時候遇到一些問題，但是該產(chǎn)品的銷量仍然達(dá)到數(shù)百萬部。蘋果在2010年7月免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套的時候，美國已有300萬消費(fèi)者購買了iPhone 4。
3、 MobileMe
MobileMe是蘋果iCloud的前身，它也是公司少有的幾款失敗的產(chǎn)品之一。蘋果在2008年7月發(fā)布MobileMe服務(wù)時承諾，它將讓包括電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片和Safari書簽等在內(nèi)的很多內(nèi)容能在所有的蘋果設(shè)備上同步。
但是MobileMe的開端極為不順。蘋果未能按計劃將Mac服務(wù)轉(zhuǎn)成MobileMe服務(wù)，導(dǎo)致用戶們不能訪問他們的數(shù)據(jù)。用戶們在注冊包年費(fèi)用為99美元的MobileMe服務(wù)時也遇到了一些問題。MobileMe服務(wù)上線之后，曾多次出現(xiàn)宕機(jī)事故。
蘋果對此作出的回應(yīng)是，向MobileMe服務(wù)最早的那批用戶提供了兩次為期30天的免費(fèi)試用期，同時設(shè)置了一個特別的狀態(tài)頁面將所有的問題都列出來，并且在用戶備份和使用MobileMe時告訴他們。蘋果承認(rèn)，MobileMe服務(wù)在2008年7月16日至7月18日出現(xiàn)宕機(jī)，期間有部分用戶丟失了10%的電子郵件。
這件事讓喬布斯氣得七竅生煙。他在一份內(nèi)部備忘錄文件中承認(rèn)，在發(fā)布iPhone 3G和其他重要產(chǎn)品的同時推出這項服務(wù)是一個錯誤。
喬布斯在2008年8月份的備忘錄中說：“MobileMe的發(fā)布情況清楚地說明了我們在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上還有很多的東西可學(xué)。MobileMe的前景是廣闊的，我們必須在今年年底之前讓它成為一款讓我們引以為豪的服務(wù)。”
蘋果最終于2012年6月關(guān)閉了MobileMe服務(wù)。它現(xiàn)在推出了云存儲服務(wù)iCloud，但是后者也有自己的問題。
4、 iPhone 6和iPhone 6 Plus的發(fā)布
雖然消費(fèi)者們在iPhone 6和iPhone 6 Plus正式上市后的第一個周末購買了1000萬部該產(chǎn)品，但是在過去的這一個月里，蘋果也并不是沒有錯誤。
首先，在新一代iPhone發(fā)布前一周，發(fā)生了一件震驚全球的黑客竊取名人艷照的事件，蘋果亦深陷其中。由于黑客是從那些名人的iCloud帳戶中偷走照片的，因此不少人對蘋果iCloud服務(wù)的安全性提出了質(zhì)疑。蘋果稱，這次的黑客事件并不是一個大規(guī)模事件，而是針對用戶們、密碼和安全問題發(fā)動的一次攻擊。
蘋果悄悄地激活了雙重認(rèn)證機(jī)制來提升iCloud服務(wù)的安全性。除了輸入密碼之外，雙重認(rèn)證機(jī)制還要求用戶輸入二級識別碼來進(jìn)行驗證，這樣就增加了一個安全層級。蘋果還說，當(dāng)有人試圖修改密碼、恢復(fù)數(shù)據(jù)或在新設(shè)備上登錄iCloud帳戶時，系統(tǒng)將向用戶發(fā)出電子郵件警告和推送通知。
蘋果在9月9日發(fā)布iPhone 6的時候也遇到了一些問題。公司的實況視頻流出現(xiàn)了問題，很多用戶聽到的并不是庫克的聲音，而是翻譯說的話。蘋果向所有的iTunes用戶免費(fèi)贈送的U2最新專輯也引起了用戶們的反感。很多用戶稱，他們并不喜歡音樂，甚至連U2樂隊是誰都不知道。蘋果最后不得不建了一個網(wǎng)站來向iTunes用戶解釋如何刪除那張專輯。
9月12日午夜，新一代iPhone正式開放預(yù)訂單的時候，蘋果的網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)生了長達(dá)數(shù)個小時的宕機(jī)事故。用戶們不得不到運(yùn)營商的網(wǎng)站上去下訂單，但是T-Mobile和Sprint的網(wǎng)站也至少宕機(jī)了兩個小時。
產(chǎn)品發(fā)布的那一天，蘋果的數(shù)字排隊系統(tǒng)也未能按計劃工作。那項服務(wù)原本是要在美國的蘋果商店搜集所有排隊者的名字和聯(lián)系方式以及他們想購買的手機(jī)型號等信息。然后用戶們就應(yīng)該能夠收到一封電子郵件或短信息，然后他們就可以決定晚些時候再來購買iPhone 6或iPhone 6 Plus。
然而，那項服務(wù)發(fā)生了全國性的宕機(jī)事故。東海岸的蘋果商店最后恢復(fù)了正常，但是舊金山和其他地區(qū)的蘋果商店并沒能給在9月19日即新一代iPhone開售的第一天啟用那個系統(tǒng)。
蘋果的iOS 8系統(tǒng)也遭到詬病，迫使它不得不發(fā)布了iOS 8.0.1升級。由于新的HealthKit功能中存在著一個漏洞，因此所有為HealthKit開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)商未能推出他們的軟件。
蘋果希望在iOS 8.0.1中解決這個問題和其他一些問題，但是這個升級文件又引發(fā)了新的問題：用戶們的iPhone在安裝升級文件后就連不上手機(jī)網(wǎng)絡(luò)了。還有部分用戶稱，下載了升級文件后，手機(jī)的Touch ID也不能正常工作了。
截至周三晚上，蘋果仍然未能拿出一個妥善的解決辦法，只是說公司正在積極調(diào)查。（林靖東）