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標題: 就業培訓之IT技術的應用：IT技術在信用保險業務中的發展 [打印本頁]

作者: imti武漢英泰 時間: 2011-1-8 09:43
標題: 就業培訓之IT技術的應用：IT技術在信用保險業務中的發展
作為一個服務性產業及新成立的政策性公司，中國信保市場很巨大。面對巨大的潛在市場，中國信保則首先要讓企業認識自己，了解政策性公司的產品與服務，知道中國信保能為企業帶來哪些幫助。而如此巨大的宣傳工作，當然就需要IT的支持。作為IT時代重要標志之一的網絡，就提供了這樣的一個相當舒適的平臺。    就業培訓網絡作為現今社會第一大信息載體，其能夠將文字、圖像和聲音有機地組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。中國信保當然也有效的利用網絡的強大功能對自身進行了宣傳。首先中國信保建立起自己的網站，通過在網頁上宣傳自己的品牌業務和相關的服務細則，并開通與客戶互動問答的模塊，客戶既可以方便地從網上通過搜索找到中國信保的網址來了解中國信保及其相關的產品與服務，也可以在網上和客服就相關問題進行咨詢，客服可以通過網絡及時地反饋客戶的疑問，這樣既解決了像開展宣傳咨詢會、發宣傳單等傳統的業務宣傳方式打擊面小的問題，也解決了通過像電視廣告等傳統媒體宣傳時與客戶互動少的問題。中國信保通過將網絡等IT技術加入到業務宣傳中，在短短的幾年中實現了已被各出口企業所熟知。
　　IT技術應用于業務操作中
　　隨著公司的發展，客戶風險意識的增加，對信用保險政策的需求也越來越強，中國信保的業務在近幾年呈現出成倍的上漲。而面對日益增長的業務需求和日益龐大的業務規模，中國信保又是如何處理的？
　　首先從投保手續上入手，中國信保的客戶可以在電腦上填寫投保單，這樣方便在信息書寫錯誤時進行修改，也可以使得投保單保持字跡清晰。                                                       就業培訓
　　其次，中國信保還推出了客戶網上操作平臺“信保通”。中國信保的客戶可以在投保后通過信保通與中國信保實現各種業務交互，完成各項業務操作，方便企業有效的對業務進行管理。同時信保通還可以向客戶提供數據分析、風險信息、業務提醒等增值服務。客戶可以及時將業務需求發送到信保通，同時中國信保也會及時進行反饋，這將大大提高工作效率，充分實現“無紙化”辦公。
　　第三，成立專業化的信息技術小組，合理分工、密切合作。系統開發人員盡力提高系統的安全系數，加強對投保人身份的驗證功能，完善系統的服務性能，切實保障保險當事人的利益，防止出現保單信息外泄、投保人胡亂投保等問題，切實幫助業務操作人員簡化操作步驟，拓寬操作方式，豐富操作途徑，讓每一個業務操作人員都能方便熟練地掌握相關的業務操作，隨心所欲地應用業務系統。網絡安全技術人員則切實做好各個環節網絡安全的監測和預警，一旦發現有黑客入侵，應及時采取有效措施修補系統漏洞。另外，數據庫維護人員則做好相關的數據備份、查找、提取等工作，并定期對服務器進行維護。
　　IT技術應用于客戶服務
　　首先實行客戶數據集中管理，從而保證了公司信息資源的完整，避免了設施的重復建設和資金浪費，同時集合了信息技術人才優勢，統一了公司各項工作的標準，提高了服務業務發展的責任意識。另外，在今后的信息開發中，中國信保還將繼續在集中的數據基礎上運用多項IT技術進行深層次研究挖掘，促進業務拓展，發展潛在的新客戶和新險種，優化業務管理，進一步擴大對中國出口企業的支持面。
　　其次，在積累了一定的業務和客戶數據之后，中國信保借助CRM系統實現客戶關系的全面優化管理，利用數據庫整合資源的功能將客戶數據進行分類，根據不同的客戶需求提供不同的服務。同時借助客戶服務中心及網上平臺來實現營銷渠道的多方位拓展，降低業務運作成本，由信息技術的快速發展來帶動全行業的持續增長。
　　再次，通過分析并利用客戶數據，實現對客戶關系的全面管理。數據庫可以針對每一客戶將其每月的出口情況、限額使用情況、收匯情況以及融資情況進行統計并做出分析，對每一客戶項下每一買家的出運情況進行關注，協助出口企業進行應收賬款的管理，有效地預防風險。
　　IT技術應用于信息搜集與交流                                                                   就業培訓
　　中國信保保障的是國外企業的信用風險，而中國信保是如何對國外企業進行風險評估，以此來有效預防風險呢？這當然還是要借助于IT技術了，利用信息網絡化的功能及時地獲取各方面的有效信息，實現對國外企業的風險預防及控制。通過網絡及各IT傳媒，中國信保可以在第一時間獲取我們國家的相關政策，及時地做出相應的調整，從而提高業務的效率。同時及時地將相關政策告知出口企業，幫助出口企業爭取并利用好國家的相關政策。另外，中國信保利用IT技術實現與各個國家間的企業信息交流，從而獲得國外買家的風險分析報告，同時也可以獲取各個國家、地區的風險異動信息或外貿政策，利用強大的海外企業數據庫實現對這些信息的整合，分國家、地區及行業發布風險分析報告，風險預警信息，幫助出口企業識別買家風險。
　　綜上所述，正是通過IT技術在各個方面的應用，才成就了中國信保在短短幾年中的飛速發展。對于中國信保，對于整個保險業來說，高新技術快速發展的今天，惟有堅持IT技術的不斷應用與更新，才能實現整個行業的快速提升；惟有堅持將IT技術更深入地應用到保險宣傳、操作以及客戶維護中去，才能提高保險在民眾中的認知度，才能被更大的群體所接受，才能更好地服務于社會，從而保障國家經濟的安全與社會的穩定。
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