小米汽車(chē)回應(yīng)性能爭(zhēng)議 釋出用戶補(bǔ)償方案

Mai-邁

近日，部分車(chē)主對(duì)小米首款智能電動(dòng)轎跑SU7 Ultra的車(chē)輛功能提出改進(jìn)建議。針對(duì)用戶集中反饋的車(chē)輛性能及配置問(wèn)題，5月7日晚，小米汽車(chē)通過(guò)《關(guān)于SU7 Ultra功能優(yōu)化的說(shuō)明》正式回應(yīng)近期爭(zhēng)議，并針對(duì)用戶關(guān)注的“賽道模式解鎖機(jī)制與”“碳纖維前艙蓋效能”問(wèn)題發(fā)布致歉聲明，并提出三項(xiàng)補(bǔ)救措施。這是小米汽車(chē)自2月底發(fā)布SU7 Ultra以來(lái)首次遭遇大規(guī)模用戶質(zhì)疑。



用戶爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

1.動(dòng)力性能解鎖機(jī)制風(fēng)波‌

多名車(chē)主反映，4月30日推出的1.7.0版本車(chē)機(jī)系統(tǒng)中，SU7 Ultra峰值馬力從標(biāo)稱(chēng)的1548匹限制至900匹，需在指定賽道完成圈速挑戰(zhàn)方可解鎖全部性能。對(duì)此，小米汽車(chē)承認(rèn)新增的“排位模式”觸發(fā)條件設(shè)置欠妥，目前已暫停全球范圍內(nèi)的OTA推送，并為已升級(jí)用戶成立專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)組，承諾6月底前通過(guò)新版系統(tǒng)恢復(fù)完整動(dòng)力輸出。

2.空氣動(dòng)力學(xué)組件效能存疑‌

首批交付的SU7 Ultra碳纖維前艙蓋（選裝價(jià)3.2萬(wàn)元）遭用戶實(shí)測(cè)質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)流傳的多組測(cè)試視頻顯示，其宣稱(chēng)的“雙風(fēng)道導(dǎo)流”功能在120km/h時(shí)速下未能產(chǎn)生預(yù)期氣流效果。小米技術(shù)團(tuán)隊(duì)解釋稱(chēng)，該設(shè)計(jì)主要承擔(dān)前艙散熱輔助功能，空氣動(dòng)力學(xué)優(yōu)化占比約30%，但坦承“產(chǎn)品說(shuō)明存在表述偏差”。

針對(duì)價(jià)值3.2萬(wàn)元的碳纖維前艙蓋組件，小米技術(shù)部門(mén)作出詳細(xì)說(shuō)明：該部件主要承擔(dān)散熱系統(tǒng)優(yōu)化功能，空氣動(dòng)力學(xué)提升效果約占整體設(shè)計(jì)的30%。對(duì)于部分用戶提出的實(shí)測(cè)效果疑問(wèn)，官方確認(rèn)產(chǎn)品說(shuō)明存在表述不夠精準(zhǔn)的情況。

為提升用戶體驗(yàn)，小米推出靈活調(diào)整方案：

硬件改配窗口‌：未交付訂單可在5月9-10日期間申請(qǐng)將碳纖維組件更換為標(biāo)準(zhǔn)鋁制件。

雙重補(bǔ)償機(jī)制‌：所有選裝碳纖維組件用戶（截至5月10日鎖單）獲贈(zèng)2萬(wàn)小米積分（約等價(jià)2000元生態(tài)產(chǎn)品）；已提車(chē)用戶額外享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

功能開(kāi)發(fā)承諾‌：建立用戶共創(chuàng)委員會(huì)，重大版本更新前增設(shè)公示期。

隨著智能電動(dòng)汽車(chē)功能復(fù)雜度提升，車(chē)企與用戶的互動(dòng)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)，將成為行業(yè)發(fā)展的新課題。此次事件反映出智能電動(dòng)車(chē)企在性能標(biāo)定與用戶體驗(yàn)間需建立更透明溝通機(jī)制，小米汽車(chē)的主動(dòng)回應(yīng)也反映出智能車(chē)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（cr：網(wǎng)絡(luò)）