|
昨日有網友爆料稱自己購買的樂視超級電視突然爆炸，引發業界關注。今日樂視對此事回應稱，故障的超級電視屬于電源板上單個元器件失效，而非“爆炸”。目前樂視已為用戶更換新機，出故障的超級電視將會公開展示。 昨日，有用戶在樂視官方論壇爆料稱，自己購買的樂視超級電視在進行軟件調試過程中突然發出一聲爆炸聲，同時生出白色煙霧。今年5月，聯合供應商夏普、美國高通公司、富士康和播控平臺合作方CNTV，正式推出60寸、4核1.7GHz智能電視——樂視TV-超級電視X60以及普及型產品S40。本次故障的產品屬于X60。 樂視方面表示，在接到該用戶反映問題當天，樂視TV的技術、研發以及富士康的技術人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機。通過對故障機檢測，樂視認定此次故障系電源板上單個元器件失效，而非“爆炸”。樂視稱，引發元器件失效與瞬時電壓不穩、元器件單體不良等因素有關。該機將會放置北京體驗廳供公眾體驗。 樂視方面同時稱，作為大家電產品，樂視超級電視“極個別”產品存在屏幕黑線、開機故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，屬于“低概率事件”，在大家電行業正常容許范圍內。對于遇到問題的用戶，樂視均會第一時間妥善解決。 以下是樂視聲明全文： 關于超級電視“被爆炸”的聲明 針對昨日樂視TV·超級電視X60傳出“被爆炸”一事，樂視TV回應如下： 1、超級電視X60是由富士康專業制造，具有世界級品質，元器件和制造工藝都是非常成熟的。樂視TV高級副總裁梁軍表示，從產品的硬件角度分析，液晶電視與CRT電視不同，根本不存在引發爆炸的元器件。在接到該用戶反映問題當天，樂視TV的技術、研發以及富士康的技術人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機，妥善解決了用戶的使用問題。通過對故障機檢測，此次故障僅系電源板上單個元器件失效，而不是所謂的爆炸，通過更換元器件已經修復。技術人員分析，引發元器件失效與瞬時電壓不穩、元器件單體不良等因素有關。該機將會放置北京體驗廳供公眾體驗。 2、超級電視，作為大家電產品，極個別產品存在屏幕黑線、開機故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業正常容許范圍內。對于遇到問題的用戶，我們均會第一時間妥善解決。 3、在物流配送方面，由于超級電視創造了行業瞬時銷售紀錄，集中發貨壓力很大，加上汛期天氣原因，以及我們跟整合的全國近20家承運商尚處在磨合期，造成部分用戶未及時收到貨，對此我們深表歉意。我們正不斷優化物流、客服等售后體系，為用戶提供更好的服務。 4、對于此次超級電視“被爆炸”事件，我們也注意到，由于樂視通過對產業鏈的垂直整合，發揮樂視生態的聚變效應，推出高品質低價格的超級電視，給競爭對手產生了壓力，有人在利用這一偶發事件，通過所謂的“合法傷害權”蓄意放大甚至捏造事實，來進行惡意的攻擊。昨日，甚至有媒體公郵收到惡意渲染此事的匿名郵件。此前，我們也接到舉報，有人在串聯、攻擊樂視，甚至組建了“反樂視聯盟”，通過發稿公司發布抹黑樂視文章。對此，我們已掌握了相關證據，必要時將通過法律手段進行維權。 5、為了廣大消費者的利益，持續為用戶創造價值，我們呼吁所有行業參與者能夠營造一個良性競爭環境，共同推動大屏智能電視普及，改變人們的家庭互聯網生活方式。 樂視TV 2013年7月12日 相關閱讀： 昨天，樂視網發聲明，否認樂視超級電視爆炸，稱是元器件失效。但是，中國電子商會副秘書長陸刃波認為，代工、第三方物流配送、終端網點鋪設滯后仍是樂視tv未來面臨的最大隱患。 消費者：樂視tv開機不到一小時爆炸 7月10日晚間，有消費者wskani在樂視官方論壇爆料稱，其購買的樂視超級電視x60發生了爆炸，“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機身后升起，從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經散去，但是還有燒焦的惡臭。” wskani說，他撥打樂視客服電話但無人接聽；尋找網上在線客服，卻顯示已經下班。于是只能發帖求助，但隨后這一求助貼被刪除。昨天下午2點，wskani重新申請帳號在論壇求助，40分鐘后，新貼再次被刪除。 7月11日晚上6點，wskani在微博上稱，樂視的客服已經在其杭州家中為其處理售后事宜。 樂視網：不嚴重不是爆炸 系元器件失效 昨天，樂視公關部也向家電消費網確認了這一事故的存在。樂視方面表示，在接到該消費者反映問題當天，樂視tv的技術、研發以及富士康的技術人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機。 樂視tv也對存在用戶配送不及時的原因作出說明，并向消費者致歉。 此外，樂視還在聲明中表示，此次“被爆炸”，不排除是有競爭對手進行背后操縱。 專家：代工、第三方配送是隱患 樂視超級電視是今年5月由樂視網推出的。樂視電視采用高通芯片、夏普屏幕、由富士康代工制造。樂視超級電視x60售價6999元。s40售價1999元。由于價格超級便宜，比同尺寸的其它品牌電視要便宜三分之一。7月3日產品預約銷售，不到一個小時就售出1萬臺。 但是，家電消費網了解到，在產品售出后就有部分拿到電視的消費者反饋產品存在死機、無法開機、外殼斷裂等問題。有用戶嘗試聯系樂視客服一天未果，400電話有過超過40分鐘都無人接聽的情況發生。 對此，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，富士康代工的品質保證，第三方物流配送大屏電視存在的風險，終端網點鋪設滯后這三點仍是樂視tv未來所面臨的最大隱患。 陸刃波指出，樂視的全面開放的合作模式導致了其對品質把控的疏忽，在整個產品生產過程中，樂視無法把控質量品質。與此同時，樂視由于不占有產業鏈，因此對電視運營的各個環節都不可把控。此次wskani新買的電視開機即爆炸的情況就說明了樂視對于電視整個生產和售后環節不可控的弱點。（新浪科技） |
