9月23日消息，魅族科技（以下簡稱“魅族”）剛剛通過官方微博宣布，自9月23日起，魅族官網和專賣店將暫停付款預訂，用戶可以在官方預約頁面或者專賣店留下聯系方式作為約定。 在長微博中，魅族表示，公司很早就不停的通報產能嚴峻的情況，但是面對預訂量的不斷攀升，“我們無法再繼續支持預訂”。因此，魅族決定暫停付款預訂。 對于不愿久等的預訂用戶，魅族承諾將提供自助退款，并且將為官網所有預訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機代金券作為補償。 值得一提的是，9月15日凌晨，魅族也曾經發布長微博承認，公司遭遇了產能問題。當時，其稱，目前產品的一些細節無法達到出廠要求，另外預訂量大大超出往年，它們共同導致了MX4的產能危機。 而在9月12日發布的一條微博中，魅族總裁白永祥透露“MX4的預訂和預約總量已經超過了770萬”。 以下為魅族停止預訂MX4的公告全文： 為了滿足預訂，魅族的很多部門已經一月無休。但還是收獲了很多不滿。 我們看了所有關于發貨問題幾乎所有的評論，深深的覺得魅族做的實在是太失敗了：所有渠道的用戶都不滿意。 在我們看來，用戶沒有三六九等。無論是全款，定金還是非定金用戶，都是我們的用戶。唯一的發貨依據是各平臺的排隊順序。各平臺單獨發貨。 可是設身處地的想一想，我們卻可以理解所有沒拿到手機用戶的不滿。 雖然我們很早就不停的通報產能嚴峻的情況。但是預訂持續高速增長。面對預訂量的不斷攀升，我們無法再繼續支持預訂。 沒有照顧好老朋友，就不能照顧更多新朋友，用戶的焦急等待讓我們寢食難安。所以，我們決定暫停所有預訂，全力專注在優先滿足現有用戶的需求上。 同時，向大家匯報我們已經在做和將要做的事情。 1、自9月23日起，魅族將暫停魅族官網和專賣店的付款預訂。用戶可在官網預約頁面或者專賣店留下您的聯系方式作為約定，以便我們在供貨充足時能第一時間與您聯系。 2、所有平臺內有用戶公平對待，各個平臺單獨排隊。魅族會努力協調生產和物流，防止過大的偏差。 3、20日之前付款用戶從20日算起，20日之后付款用戶從付款日算起，等待超過兩周的預訂用戶，每多等待一天，我們就送出一元錢的Flyme消費券。 4、魅族會努力的協調供應鏈，更準確的預估產能，盡早為付款用戶更新較為準確的發貨時間。 5、近期我們將邀請預訂用戶參觀MX4工廠，和大家一起觀察那里的品控措施和生產發貨的現場。 6、對于不愿久等的預訂用戶，我們將提供更便捷的自助退款，客服同事也將隨時準備為您提供幫助。退款用戶仍將視為預約用戶，如果您愿意，我們也將在供貨充足后第一時間和您聯系。 7、我們將為官網所有預訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機代金券作為補償，退款成功后代金券將顯示在訂單詳情頁面備注欄中，可通過在線商店的查詢訂單功能進行查詢。代金券將于10月2日開始陸續發放。 我們深知，對于品牌而言，用戶的責難是鞭策，抱怨即真愛。產能，對第三方渠道的控制力等等都不是讓用戶無法滿意的借口。我們唯有真誠的站在用戶一邊盡力而為，改變可以改變的。 愿終能日久見人心。 愛你的魅族 |
