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來源：界面 作者：曾燁軒 你平時(shí)愛用哪款瀏覽器？最新研究顯示，使用Firefox(火狐)和谷歌Chrome瀏覽器的用戶要比IE和Safari用戶更加忠誠(chéng)勤奮。 “只需要了解你用哪款瀏覽器，就可以預(yù)測(cè)你的工作表現(xiàn)或是責(zé)任承擔(dān)情況了。”組織心理學(xué)家Adam Grant在其新書《原創(chuàng)者：不守成規(guī)者如何改變世界》(Originals: How Non-Conformists Move the World)中，介紹了這項(xiàng)有關(guān)員工忠誠(chéng)度的研究成果。 本來呢，研究團(tuán)隊(duì)猜想的員工忠誠(chéng)度有效指標(biāo)是員工的雇傭歷史的，但觀察了3萬名客戶服務(wù)代理人后，發(fā)現(xiàn)在過去5年內(nèi)跳槽過5次的員工與從未跳槽過的員工忠誠(chéng)度并沒什么區(qū)別。這時(shí)劇情發(fā)生了神轉(zhuǎn)折，研究團(tuán)隊(duì)不知怎么就瞄上了員工使用的瀏覽器軟件，令人驚訝的是，結(jié)果真的顯示，瀏覽器的選擇與員工的工作表現(xiàn)和忠誠(chéng)度密切相關(guān)。 使用Firefox或谷歌Chrome瀏覽器的員工更忠誠(chéng)，其在職時(shí)間要比那些使用IE或Safari瀏覽器的人長(zhǎng)15%。為了進(jìn)一步檢驗(yàn)這一結(jié)論，研究團(tuán)隊(duì)又根據(jù)曠工情況進(jìn)行了同樣的分析。結(jié)果顯示，F(xiàn)irefox與Chrome用戶的曠工時(shí)間較之IE與Safari用戶少19%。 此外，偏愛使用Firefox、Chrome瀏覽器的員工銷售業(yè)績(jī)更好，他們經(jīng)常在工作中與客戶聯(lián)系，打電話的速度和效率也更快更高。自然，他們的客戶滿意度也更好——Firefox與Chrome用戶工作90天的客戶滿意度與IE及Safari用戶工作120天的客戶滿意度相仿。 不過有趣的是，近2/3的人都是直接使用系統(tǒng)默認(rèn)瀏覽器工作，從未考慮是否還有更好用的。 所以，要想工作好，只需要升級(jí)下瀏覽器就可以了？別高興過早。瀏覽器只是表象，根本還在于你是什么樣的人，你是否會(huì)主動(dòng)地去質(zhì)疑默認(rèn)選項(xiàng)，然后尋找一個(gè)更好的選擇？瀏覽器選擇偏好在一定程度上反映了員工的習(xí)慣。在PC電腦上，IE是默認(rèn)瀏覽器，在Mac上則是Safari。拋棄默認(rèn)選項(xiàng)，花費(fèi)時(shí)間在電腦上安裝Firefox反映了一定的智謀和主動(dòng)性。 “這不是一個(gè)技術(shù)性的優(yōu)勢(shì)，用這四種瀏覽器的人，平均打字速度都差不多，而且他們都對(duì)電腦有相同程度的了解。這有關(guān)你如何獲取這些瀏覽器，如果你用已經(jīng)預(yù)裝在電腦上的IE或Safari，說明你自然接受了廠商提供的默認(rèn)選擇。而如果你想換Firefox或者Chrome，則意味著你得要質(zhì)疑默認(rèn)選擇，問問自己，是否有其他選擇，然后就稍稍隨機(jī)應(yīng)變下，去下載個(gè)新的瀏覽器。”Grant解釋道，這種主動(dòng)性也會(huì)在代理人的工作中表現(xiàn)出來，他們會(huì)創(chuàng)造出自己想要的工作。 |
