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2016年全國(guó)商品房銷售面積157349萬(wàn)平方米，2017年增長(zhǎng)到169408萬(wàn)平方米，連續(xù)兩年創(chuàng)歷史最高記錄……. 全球最多觀眾關(guān)注的體育盛事、四年一度的世界杯足球賽于將于2018年6月14日開賽，由于本屆賽事比賽時(shí)間大多集中在北京時(shí)間晚上的18-24點(diǎn)黃金時(shí)段，本次俄羅斯世界杯也被稱為中國(guó)球迷最舒服的一屆……. 剛過(guò)去的5月，包括廣州、佛山、江門、深圳、廈門、溫州、杭州、上海等多個(gè)城市突破了當(dāng)?shù)赜杏涗浺詠?lái)的5月最高氣溫歷史極值，出現(xiàn)35℃甚至37℃以上的高溫……. 以上看似毫不相關(guān)的幾個(gè)事件，由于“蝴蝶效應(yīng)”或許最終都會(huì)導(dǎo)致指向同一現(xiàn)象——家電銷售火熱可期。隨著GDP以及國(guó)民人均收入的不斷增長(zhǎng)，加上“消費(fèi)升級(jí)”的國(guó)家戰(zhàn)略大背景之下，中怡康發(fā)布報(bào)告稱2017年全國(guó)家電市場(chǎng)零售總額達(dá)到1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.8%，家電行業(yè)已成為“拉動(dòng)內(nèi)需”的一位主力軍。 雖然家電銷售行業(yè)發(fā)展如此迅猛，但眾多消費(fèi)者還是存在購(gòu)買疑慮： 何處買 中國(guó)已經(jīng)成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比也逐年提升，有部分消費(fèi)者也開始習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行家電產(chǎn)品的購(gòu)買。但伴隨而來(lái)的是網(wǎng)購(gòu)家電投訴、糾紛案例日益增多： 很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的印象就是“方便、實(shí)惠”，足不出戶就可以選購(gòu)到產(chǎn)品，并且網(wǎng)上商家經(jīng)常舉辦各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)。但實(shí)際情況是否就真的如此呢，小編就此通過(guò)調(diào)研、探訪等方式專門對(duì)家電的網(wǎng)上、線下銷售做個(gè)對(duì)比分析： 方便 方便確實(shí)是網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)，但家電行業(yè)或許與其它的品類行業(yè)還有些許的不同。以國(guó)美等為代表的線下家電銷售巨頭早就完成了全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)的布局，目前國(guó)美在全國(guó)有超過(guò)1600家門店，其中有300多家在華南，只要是三線以上的城市中心區(qū)域，消費(fèi)者家2公里范圍內(nèi)大概率就有一家大型線下家電賣場(chǎng)。線下渠道更反過(guò)來(lái)逐漸成為一眾電商巨頭的必爭(zhēng)之地，京東天貓陸續(xù)進(jìn)軍線下門店，開啟線下直營(yíng)模式;小米在五一期間同時(shí)新開61家門店，5月前三周就共有超過(guò)100間門店新開……由此可見，新零售模式已經(jīng)將線上線下的銷售模式更加緊密聯(lián)系，共同為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物選擇。 體驗(yàn) 在網(wǎng)上選購(gòu)家電產(chǎn)品，往往只能看到基本的產(chǎn)品照片和一堆普通消費(fèi)者看不太懂的產(chǎn)品參數(shù)，加上一個(gè)等10分鐘只等來(lái)一句拷貝粘貼回復(fù)的“店小二”客服。而家電是強(qiáng)體驗(yàn)型的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要對(duì)產(chǎn)品的外觀、性能、特點(diǎn)有更為直觀的認(rèn)知和感受，在這方面線下家電賣場(chǎng)的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)就突顯出來(lái)。以國(guó)美的線下門店為例，除了各家電大牌的專屬展廳以外，國(guó)美還專門打造了客廳、廚房等家電應(yīng)用實(shí)景體驗(yàn)區(qū)域，方便消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)家電與裝修風(fēng)格的搭配、家電產(chǎn)品的切身使用感受，真實(shí)還原了消費(fèi)者生活場(chǎng)景，并且配備了職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員給予專業(yè)的答疑與建議。從品類上看，線下的產(chǎn)品類型更齊全、商品數(shù)量多，小至電動(dòng)牙刷、掃地機(jī)等新產(chǎn)品、大至中央空調(diào)、進(jìn)口冰箱等大型家電，尤其是一些高端智能家電，實(shí)體店的出樣、展示則更為豐富。 國(guó)美賣場(chǎng)烘焙廚房 用戶可以在家電線下賣場(chǎng)體驗(yàn)滿意再下單，避免下單后悔、產(chǎn)品與圖片不符等尷尬的問(wèn)題。消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致了目前家電的主要消費(fèi)渠道還是集中在線下。根據(jù)GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年Q1中國(guó)家電市場(chǎng)銷售占比線下和線上分別為69%和31%，線下占據(jù)近7成的份額。 質(zhì)量 據(jù)編輯調(diào)查得知，很多家電廠家為了滿足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的低價(jià)訴求，并保持與線下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，實(shí)則可能為縮減成本、貼牌代工、閹割產(chǎn)品功能等后的“網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品”，與線下產(chǎn)品并不完全是同款產(chǎn)品。近年來(lái)有許多關(guān)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，如“網(wǎng)購(gòu)假名牌油煙機(jī)不到兩個(gè)月不吸煙”、“網(wǎng)購(gòu)冰箱與線下實(shí)體店同價(jià)不同質(zhì)”等等。從質(zhì)量上看，線下實(shí)體店的產(chǎn)品往往比網(wǎng)購(gòu)家電的質(zhì)量更好，對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，家電產(chǎn)品最好在實(shí)體店購(gòu)買、體驗(yàn)過(guò)才更有保障。 實(shí)惠 價(jià)格便宜往往是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的首要?jiǎng)訖C(jī)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)上渠道面對(duì)線上的“618”的宣傳攻勢(shì)，小編了解到，國(guó)美線下實(shí)體店將不同以往“蹭熱點(diǎn)”的做法，而是集中資源、主動(dòng)出擊;國(guó)美從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品升級(jí)換代需求的角度出發(fā)，分析出：在線上購(gòu)物的顧客更注重性價(jià)比、而在線下購(gòu)物的顧客更注重體驗(yàn)及對(duì)產(chǎn)品功能的清晰認(rèn)知，中高端家電已然成為選購(gòu)主流、黑科技家電更是備受青睞、且購(gòu)買渠道基本集中在線下。 6月15至18日，華南國(guó)美將聯(lián)動(dòng)美的、康佳、創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹、西門子、華帝等一線品牌，推出“華南首屆智能家電大聯(lián)展”。在聯(lián)展活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以先行體驗(yàn)到行業(yè)最先進(jìn)的智能家電產(chǎn)品，感受智能家電對(duì)生活方式的巨大改變。據(jù)悉，華南國(guó)美此次將集中優(yōu)勢(shì)資源、各大品牌高端智能產(chǎn)品盡在其中，同時(shí)全線產(chǎn)品低于網(wǎng)價(jià)、全面滿足消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和價(jià)格的雙重需求。 單純從價(jià)格對(duì)比看來(lái)，線上的產(chǎn)品就真的比線下實(shí)體店低嗎?記者走訪了國(guó)美實(shí)體店進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比：美的大一匹一級(jí)能效全直流變頻空調(diào)，國(guó)美售價(jià)3899元，加送200元現(xiàn)金積分，與線上最便宜且具備同等功能的美的空調(diào)對(duì)比，低了近300元;康佳55吋變頻R1系列彩電，國(guó)美售價(jià)4999元，比線上便宜700元;創(chuàng)維65吋全面屏彩電，國(guó)美售價(jià)6999元，更是比線上低1000元!西門子10公斤滾筒洗衣機(jī)，國(guó)美售價(jià)5399元，線上售價(jià)6690元，近1300的差額，并且在聯(lián)展活動(dòng)期間，還可以參與其他疊加優(yōu)惠。消費(fèi)者其實(shí)只要到身邊的門店逛一逛，不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)實(shí)體店還是實(shí)惠很多。 買什么 隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活要求的變高，家電產(chǎn)品也迎來(lái)了新一代的升級(jí)換代，智能家電、黑科技的家電產(chǎn)品更是層出不窮，而消費(fèi)者在購(gòu)買的同時(shí)也已告別了過(guò)去單純對(duì)比價(jià)格的初級(jí)階段，取而代之的是質(zhì)量、智能化、技術(shù)含量等因素、并且越來(lái)越注重體驗(yàn)及產(chǎn)品本身對(duì)自己生活需求的滿足;從消費(fèi)層及銷售單價(jià)對(duì)比，線下的產(chǎn)品銷售客單價(jià)均高于線上;而家電廠商同樣也會(huì)將新品、中高端商品還是首選線下實(shí)體店作為首發(fā)和主攻陣營(yíng)。文章來(lái)源：www.damz888.com |
