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2011年02月14日 09:19 來(lái)源：it168 作者：閆克麗 【IT168 應(yīng)用】春節(jié)長(zhǎng)假掀起平板電視的消費(fèi)高潮，隨著平板電視的日益普及，其售后問(wèn)題也日益凸顯。特別是過(guò)了保修期的產(chǎn)品，動(dòng)輒千元的維修費(fèi)讓很多消費(fèi)者對(duì)一些潛規(guī)則所困擾，平板電視正遭遇“買得起，修不起”的尷尬。 維修還是買新？鄭小姐的兩難選擇 鄭小姐2006年底花一萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)42英寸液晶電視，用到2010年10月份便出現(xiàn)了只有聲音沒(méi)有圖像的故障，隨后找到相關(guān)售后服務(wù)部門申請(qǐng)維修，維修人員檢查說(shuō)是電視的邏輯板壞了，需要更換，但按照該品牌企業(yè)的規(guī)定，邏輯板不給單換，必須連同顯示屏一起換，總共費(fèi)用是6000多元。而目前市場(chǎng)上購(gòu)買一臺(tái)主流的42英寸液晶電視也只需四五千元，維修費(fèi)竟然超過(guò)電視的售價(jià)，到底是維修還是買新鄭小姐陷入兩難的選擇。 
▲液晶電視的邏輯板竟高達(dá)6000元 因電視只用了四年時(shí)間，丟掉實(shí)在可惜，鄭小姐想進(jìn)一步跟售后人員協(xié)商維修價(jià)格，但對(duì)方卻一再堅(jiān)持說(shuō)邏輯板和顯示屏必須捆綁更換，這是公司的規(guī)定。無(wú)奈之下鄭小姐只能放棄維修的想法，用這臺(tái)壞掉的電視參加以舊換新重新購(gòu)買了一臺(tái)46英寸電視，僅支出4900元。 一位業(yè)內(nèi)人士表示，成套捆綁更換是廠家的通用規(guī)定，因?yàn)樯嫌蚊姘迤髽I(yè)也是以成套的方式進(jìn)行供貨，一旦出了問(wèn)題，廠家自然規(guī)定需要成套更換。 筆者觀點(diǎn)：目前已經(jīng)出臺(tái)的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求，這一規(guī)范既適合三包期內(nèi)，也適用于三包期外的安裝和維修服務(wù)，甚至對(duì)各種情況的維修零備件和維修時(shí)限也作出了相對(duì)明晰的要求。對(duì)于鄭小姐所遇到的情況，完全可以根據(jù)規(guī)定對(duì)廠家進(jìn)行起訴，以維護(hù)自己的權(quán)益。 質(zhì)量存在缺陷 過(guò)保后只能自己承擔(dān) 吳先生在2008年3月底購(gòu)買了一臺(tái)某合資品牌32英寸的液晶電視，購(gòu)買后僅3個(gè)月就出現(xiàn)屏幕中間貫穿的藍(lán)線問(wèn)題，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹皇桥紶柍霈F(xiàn)沒(méi)太在意，但在2011年初，電視開始偶爾出現(xiàn)自動(dòng)黑屏，然后重新啟動(dòng)的現(xiàn)象。憑借對(duì)此合資品牌的信任，吳先生起初以為是電視信號(hào)或者機(jī)頂盒的故障，后來(lái)通過(guò)鏈接電腦發(fā)現(xiàn)此故障依然存在，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)此型號(hào)產(chǎn)品很多用戶都遇到了同樣的問(wèn)題，并且購(gòu)機(jī)時(shí)間多在2007-2008年之間。
▲典型故障：豎線（此圖與本文內(nèi)容無(wú)關(guān)） 隨后吳先生撥打售后800電話登記維修，但第二天接到電話告知維修費(fèi)及零件費(fèi)400元，而且無(wú)法對(duì)維修后的故障保證不再發(fā)生。吳先生非常憤怒，認(rèn)為電視雖然保修期為一年，但這種普遍性故障是明顯的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該免費(fèi)維修。即便是自己同意了支付維修費(fèi)用，企業(yè)最少也應(yīng)該對(duì)所維修的故障有所承諾，交了錢也不能保證故障不再發(fā)生，后果還由消費(fèi)者承擔(dān)有點(diǎn)太不厚道。 到筆者發(fā)稿時(shí)，吳先生的訴求還未得到解決，對(duì)于自己一直信任的品牌吳先生感到徹底絕望，當(dāng)然他也表明自己會(huì)將自己的權(quán)益維護(hù)到底。 筆者觀點(diǎn)：對(duì)于某一配件的維修價(jià)格并沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而對(duì)于因質(zhì)量引起的缺陷企業(yè)有責(zé)任免費(fèi)維修。既然吳先生認(rèn)為是質(zhì)量引起的故障，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集一此產(chǎn)品些其他用戶的故障情況，聯(lián)合起來(lái)共同維權(quán)。 鄙視正規(guī)軍 維修店100元=450元 2009年6月，陳先生購(gòu)買了一臺(tái)42英寸液晶電視，因平時(shí)在外很少使用。不想到了2010年7月初，當(dāng)他想開機(jī)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)開機(jī)的電源鍵壞了。陳先生很納悶，一年也沒(méi)用過(guò)幾次，怎么就壞了呢?于是他撥打了售后服務(wù)熱線，服務(wù)人員為他提供了一個(gè)售后維修點(diǎn)的電話。當(dāng)陳先生把情況向維修點(diǎn)的人員說(shuō)明了之后被告知，上門費(fèi)是50元，維修費(fèi)400元，產(chǎn)生的零件費(fèi)用另計(jì)。陳先生說(shuō)，“我知道家電維修要收上門費(fèi)，但沒(méi)想到他們居然獅子大開口漫天要價(jià)。按他們的說(shuō)法，還沒(méi)修我就得先付450元。況且電視才買了一年多，平時(shí)又很少用，這么快就壞了，我真的懷疑其質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。”
▲典型故障：藍(lán)屏（此圖與本文內(nèi)容無(wú)關(guān)） 生氣又無(wú)奈之余，陳先生想到了找當(dāng)初購(gòu)買電視的家電賣場(chǎng)。營(yíng)業(yè)員告訴他平板電視的保修期是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，整機(jī)保修1年，重要部件3年。陳先生的電視機(jī)是電源鍵壞了，是小件，不屬于重要部件，已經(jīng)過(guò)了保修期，上門維修是要收費(fèi)。陳先生又說(shuō)明了維修費(fèi)過(guò)高的情況，該營(yíng)業(yè)員表示，平板電視的售后維修是承包給維修公司的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)高，他也不清楚。 大概兩周后，陳先生又撥打了此品牌的另一維修點(diǎn)電話，結(jié)果讓陳先生更為不解的是工作人員告訴他，上門費(fèi)30元，維修費(fèi)400元。“怎么又變成30元了呢，上次不是50元嗎?這不是在亂喊價(jià)嗎?”陳先生感覺(jué)受了欺騙。而對(duì)方卻堅(jiān)持稱不可能收50元。最后，陳先生放棄了找所謂的正規(guī)維修點(diǎn)維修的念頭，隨便找了街邊上的一個(gè)家電維修店，最終只花費(fèi)了100元。 筆者觀點(diǎn)：對(duì)于漫天要價(jià)沒(méi)有規(guī)范的平板電視維修市場(chǎng)，如果所有的保修期都已過(guò)期，可以去找當(dāng)?shù)氐碾娖骶S修店進(jìn)行修理，畢竟價(jià)格上會(huì)有所優(yōu)惠。但是想陳先生這種電視只夠買了一年多，重要部件仍在保修期內(nèi)的情況卻不應(yīng)該擅自去維修，一旦電視出現(xiàn)重大故障后，售后部門將有機(jī)會(huì)把責(zé)任推卸到因私自拆卸所造成的，到時(shí)更加得不償失。 維修成本高 延保服務(wù)該不該買？ 近兩年，由于平板電視機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，與平板電視市場(chǎng)紅火的局面相比，平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了維修難度高、備件供應(yīng)不及時(shí)、售后服務(wù)工作跟不上市場(chǎng)發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴增多等問(wèn)題。平板電視的上門費(fèi)、維修費(fèi)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它電器尤為消費(fèi)者所詬病。雖然國(guó)家相關(guān)的法規(guī)里規(guī)定了企業(yè)可以根據(jù)自身情況來(lái)收取費(fèi)用，但動(dòng)輒高達(dá)數(shù)百元的維修費(fèi)究竟是如何制定出來(lái)的，消費(fèi)者卻不得而知。 整機(jī)價(jià)格在降，為何配件價(jià)格卻降不下來(lái)呢？據(jù)了解，國(guó)家三包規(guī)定廠家需要承擔(dān)產(chǎn)品主要配件的售后維修，因而大部分廠家在產(chǎn)品生產(chǎn)初期按照三包售后的規(guī)定，會(huì)按照一定比例預(yù)留配件以供三包售后使用，配件的定價(jià)不是因時(shí)而定，而是根據(jù)早期的生產(chǎn)成本決定的。
▲延保服務(wù)要因產(chǎn)品而定 延保服務(wù)到底該不該買？延保服務(wù)是消費(fèi)者支付一定費(fèi)用，在廠家“三包”期滿之后，可再享受1-4年保修期，看起來(lái)十分劃算。目前國(guó)家對(duì)“延保”服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、保修范圍等尚沒(méi)有出臺(tái)明確的標(biāo)準(zhǔn)，所以在購(gòu)買時(shí)還需謹(jǐn)慎，新興產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品比較有必要購(gòu)買，相比之下技術(shù)可靠的產(chǎn)品可選擇性地購(gòu)買，而有的產(chǎn)品承諾提供超長(zhǎng)服務(wù)的產(chǎn)品則大多不必要購(gòu)買。 為了讓更多的消費(fèi)者不再多花冤枉錢，筆者希望有關(guān)部門能盡快出臺(tái)平板電視的維修標(biāo)準(zhǔn)，讓漫天的要價(jià)再也“飛”不起來(lái)。 |
