2326 名兩年來一直以中國金牌供應商身份活躍在阿里巴巴B2B平臺上的欺詐者，讓阿里巴巴陷入信任危機中，也令馬云不得不以高管引咎辭職的方式自暴家丑。但至今 仍未能令人解惑的是，這次危機何以會發生？其結果是否比表面看來更嚴重？阿里巴巴又是否有能力阻止類似事件再度發生？2月21日，在阿里巴巴集團旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個月之際，馬云壯士斷腕，以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來最大的誠信危機。而這場危機此前并不為媒體和公眾知曉。
這一天，阿里巴巴(1688.hk)主動發布公告稱，公司的內部調查發現，過去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網站的會員——“中國供應商”涉嫌欺詐國際買家，近100名員工合謀其中。為此，CEO(首席執行官)衛哲、C00(首席運營官)李旭暉負間接領導責任，引咎辭職；集團CPO(人力資源總監)鄧康明降級另用。 這不是阿里巴巴成立以來第一次處罰有違公司價值觀和商業行為準則的事件。據該公司一名員工透露，2010年下半年，另一家子公司淘寶網的兩名中層被客戶舉報，違規間接擁有第三方電子商務類服務公司的股權，兩人即刻被辭退并沒收所有期權股票。 更 早時候，阿里巴巴網站成立早期的2002年，有會員要求簽單后給回扣，高管經過整整一天的會議決定：“不可以。”并在當年底開除了兩名業績排名最前的銷售 人員，盡管兩人完成了高達六成的業務量。“這是我們一直堅守的價值觀。”阿里巴巴公關在回復南方周末的郵件采訪時提及這段往事以說明今日之舉的傳承性。 衛哲在群發B2B全體員工的郵件中稱，“我的辭職對公司內外一定震動很大。”確實，自爆家丑連帶高管辭職，在中國公司史上，前所未見。 相比之下，阿里巴巴的員工更快地接受了這一事實并給予理解。一位員工在接受南方周末采訪時表示，2月21日當天才知悉此事，此前毫無征兆，因此高度震驚。但馬云給公司員工郵件中談到的他一再強調的價值觀，最終還是說服了她。 毫無疑問，這是馬云此舉希望達到的其中一個重要目的——重塑并堅持公司價值觀。“如果今天我們沒有面對現實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里。”據一名接近馬云的人士透露，欺詐一事對馬云的震動非常之大，在他的高度堅持之下，董事會才最終作出了這樣的決定。 接替衛哲職位的是淘寶網CEO陸兆禧，他在最新一封給B2B員工的內部郵件中說：“在價值觀和業績面前，我們毫不猶豫地選擇了價值觀，我們必須走出短期利益的怪圈，以使命感驅動。” 但就在眾多評論者仍糾纏于“價值觀”等字眼時，關于這場危機的由來及欺詐、合謀如何產生的基本事實，除了一句簡單的概括性描述之外，阿里巴巴并沒有向媒體及公眾透露更多細節，也沒有透露他們將采取何種措施來阻止類似事件發生。 欺詐如何發生 "在國外，南方周末記者現已發現至少兩個以上的網站，匯集了超過600個受害者投訴。" 事實上，每年1000多名欺詐供應商只占當年會員總數的1%不到，合謀員工甚至不到0.5%。這樣的欺詐，為何讓馬云如此震動？ 根據阿里巴巴當天發布的公告，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設立以作詐騙全球買家之用。一般來說，這些店鋪提供高需求的消費電子產品，并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。 由于受害者均在海外，事發至少兩年的欺詐事件此前并未進入國內媒體和公眾的視野。但在國外，南方周末記者現已發現至少兩個以上的網站，匯集了超過600個受害者投訴。 一 個在加拿大注冊的公司Xemme X建立了Alibabascam.com(阿里巴巴詐騙者)網站，供國際客戶張貼被騙信息，至今已有556條信息。最早的一個帖子發布于2009年12月 20日，發帖人聲稱自己被上海HUANGFENG貿易公司騙去了3000美元，在他向阿里巴巴網投訴3個月之后，該公司被關閉，但馬上出現了一家上海 FENGHUA貿易公司，聯系人信息完全一樣。 另有一家名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴詐騙受害者信息庫)的網站，創建者信息不明，但數據庫至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬美元，最早的受害案 例發生于2008年。創建者呼吁更多的受害人加入，以期達成集體法律訴訟，并討回損失。而在阿里巴巴網站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。 在這些網上投訴中，有人付了錢但收不到貨物。一家名為King Stone Technology Co、注冊地在煙臺的公司，被指明明收了錢，卻謊稱當初提供給海外客戶的銀行賬號錯誤，并沒收到錢所以不發貨，并再也不作任何回復。 也有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨，一名德國買家發現自己訂購的三臺手機中，其中一臺上有仿冒的蘋果標記，卻再也聯系不上那家名為Wise Technology Co的深圳公司。 無論是不發貨還是發假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔保的方式進行的支付。最常用的就是西聯匯款，這是一種在全球遍布網點的特快匯款，類似于國內的銀行匯款。一旦對方違約，交易無從保障。 阿 里巴巴網不同于它的兄弟公司淘寶網，并沒有一個類似于支付寶這樣的第三方支付擔保平臺。當然，它會推薦大額交易使用信用證、小額交易使用PAYPAL(國 際第三方支付擔保平臺)，但騙子公司想盡各種辦法說服賣家放棄這兩種支付方式。一位美國買家表示他本來并不愿意使用西聯匯款，可以對方給他出示了最近的兩 個匯款和發貨記錄，打消了他的疑慮。 對于國際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認證標簽“中國金牌供應商”(China Gold Supplier)了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取會員年費，給予國內賣家認證，然后向國際買家推廣以促成雙方生意。 顯然，騙子公司必須借助內部員工的合謀，才有可能躲避嚴格的認證程序。阿里巴巴的公告稱，近100名銷售人員(在5000人的直銷團隊中)及部分主管和銷售經理需要對其故意或疏忽地容許騙子規避本公司的認證措施及在國際交易市場上有組織地進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。 掩蓋了什么 "“兩千大盜”要成為阿里巴巴認證的中國供應商，一共需要支付近4600萬元人民幣的會費，但阿里巴巴當下公布的對受害者的賠償金額只有不到1200萬元人民幣。" 一粒老鼠屎壞了一鍋粥，1%的會員欺詐和員工合謀，損害的是公司的信譽和客戶的信心，無論怎么渲染其嚴重性都不為過。但就阿里巴巴公布的數據來看，其中不乏疑點。 一位不愿意具名的華爾街某投行基金經理對南方周末記者分析說，“兩千大盜”要成為阿里巴巴認證的中國供應商，一共需要支付近4600萬元人民幣的會費(年費19800元)，但阿里巴巴當下公布的對受害者的賠償金額只有170萬美元，不到1200萬元人民幣。 目前并不清楚阿里巴巴按受騙金額的多少比率來賠款，但如果按全額賠款的話，這個對比數據就意味著欺詐者反而虧了本，顯然不符合常情。 對于衛哲引咎辭職的真實原因，業內人士也是猜測紛紛。 曾短暫加盟雅虎中國一個月的資深互聯網人士謝文在接受鳳凰網采訪時覺得“衛哲辭職的理由不成立，大題小作”。 更有業內人士提出衛哲辭職的根源還是在于業績。如盛大合作部高級總監就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B業務增長乏力，需要有人擔責。 但阿里巴巴公關發來的回復郵件強調：“在去年的第三季度，公司業績已經顯示了很強的收入和利潤增長，包括付費會員數超過百萬。收入較上一年的10.3億人民幣增長40.4%達到14.5億人民幣。無從談其增長緩慢。”在貨幣超發的2010年，這應該也算是正常偏好的業績。 不 過，對頗有“夢想家”氣質的馬云來說，單純的業績增長顯然無法滿足他的期望。2007年阿里巴巴上市之際，馬云宣稱，未來首先就要將阿里巴巴從一個相遇平 臺打造成一個營運平臺，讓所有的中小企業不僅有自己的網頁，還要在阿里巴巴上運營。至今阿里巴巴并未實現商業模式上的重大突破，股價也比首次公開募股的巔 峰時期2007年，跌去超過一半。 曾經幫助百安居實現從一個店迅速發展到51家店的成長神話的衛哲，在阿里巴巴上市之前被高調挖角，并獲得0.97%的上市公司股票，比馬云的0.56%都多，可見對其重視程度和期許之高。 阿 里巴巴并非沒有預見到“壯士斷腕”之舉可能帶來的質疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陸兆禧(繼續兼任淘寶CEO)在2月23日發給公司員工的信中也說： “外面有很多評論，也有很多人在猜測，這個事情背后還有什么。”陸隨后給出的解釋是：“這就是阿里巴巴。我們只是做了我們認為天經地義的事情，我們很簡 單！” “系統危機”如何化解 ‘阿里巴巴正在經歷雙重“系統危機”，一方面，部分銷售人員在業績壓力和利益驅動下進行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發生。’ 對 于欺詐事件本身的處理，暫時不會影響到上市公司的財務數據。至少在一年之前，阿里巴巴已經開始清退涉嫌欺詐的會員。2010年的三季度報記錄了1000多 家供應商已被清理。出于責任而非法律義務的170萬美元的賠償金，也是從2009年底就成立的一個賠償基金中提前支付了。 留給繼任者陸兆禧的難題在于將來——僅僅依靠價值觀的捶打，能否避免欺詐事件的再次發生。 公告上并沒有給出具體的解決方案，“本公司會繼續行動查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止類似事件再次發生。” 一位前阿里巴巴集團員工、現仍身處電子商務行業的人士很關注解決之道，“這是任何一家平臺型公司遲早會遭遇的管理困境。”因為平臺就是資源，公司越大，資源的價值就越高，手握資源的員工就越難抵抗利益的誘惑。 長 遠來看，阿里巴巴必須改變它的商業模式。Mirae asset公司(一家韓國投資公司)的互聯網行業分析師溫天力(Eric Wen)表示，截至目前，阿里巴巴做了兩件事來保持現有的飛行速度，即在國際和國內市場降價，另外兩件事來修正商業模式(轉換這架飛機的引擎)，即啟動兩 個交易平臺1688.com和Ali Express。該分析師認為，除非阿里巴巴集團決定把淘寶注入阿里巴巴，否則阿里巴巴的困難將持續下去。 他表示，阿里巴巴正在經歷雙重“系統危機”，一方面，部分銷售人員在業績壓力和利益驅動下進行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發生。 摩根士丹利在2月22日發布的就阿里巴巴欺詐案研究報告中，將阿里巴巴股票評級由增持下調至持股觀望。 |
