近日， 全國第一個“96119人工智能值班機(jī)器人”在天津投入使用。天津市消防救援總隊采用了聲揚(yáng)科技的智能語音技術(shù)，為群眾提供24h全時段在線語音服務(wù)，實時接收群眾消防安全投訴及舉報，進(jìn)一步完善了96119熱線受理工作，提升了服務(wù)效能。
消防安全關(guān)系著人們的生命、財產(chǎn)安全以及社會的穩(wěn)定，而火災(zāi)隱患以及消防違法行為，往往存在于我們生活的方方面面，消除一個隱患和違法行為，就意味著多一分安全。在全媒體時代的當(dāng)下，及時舉報投訴違反消防安全的行為，對于消防監(jiān)督執(zhí)法工作有重要的推動作用。 天津市“96119火災(zāi)隱患舉報投訴智能化云平臺”也因此應(yīng)運(yùn)而生。 “96119人工智能值班機(jī)器人”通過智能語音技術(shù)可以實現(xiàn)人機(jī)對話，將采集到的語音信息通過語音識別系統(tǒng)，同步轉(zhuǎn)化為文本信息，實時對接“96119火災(zāi)隱患舉報投訴智能化云平臺”，并將后續(xù)的服務(wù)結(jié)果及時反饋給舉報市民。據(jù)統(tǒng)計，“96119人工智能值班機(jī)器人”自上線以來，每天處理全市范圍內(nèi)的群眾舉報投訴案例超過200個。 未來，聲揚(yáng)科技將繼續(xù)配合天津消防救援總隊的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以領(lǐng)先的智能聲紋與語音技術(shù)，進(jìn)一步在智能接警、自動外呼、音頻數(shù)據(jù)挖掘、群眾身份確認(rèn)等多個環(huán)節(jié)賦能96119平臺，不斷提升平臺的智能化程度，更好地為市民提供高效的受理服務(wù)。 |
