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作者：秦文芳（wqin@semi.org） “勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才”。 還記得若干年前，筆者第一次穿上凈化服走入凈化間，老工程師就鄭重地把這句話送給了當(dāng)時(shí)的一批“菜鳥們”。如今再回頭來(lái)看，僅僅憑借“持勤補(bǔ)拙”的信念行走于江湖似乎有些out了，學(xué)會(huì)聰明地工作才是“笑傲江湖”的利器。 新上海人的美好生活 洪晃寫過(guò)一本書，名為《無(wú)目的美好生活》，那么對(duì)于陳強(qiáng)這樣的新上海人來(lái)說(shuō)，美好生活該是怎樣一番景象呢？ 陳強(qiáng)畢業(yè)于山東大學(xué)機(jī)械系，目前在某半導(dǎo)體知名檢測(cè)設(shè)備公司任客戶服務(wù)工程師。他的主要工作就是協(xié)助客戶解決生產(chǎn)制造中遇到的設(shè)備相關(guān)問(wèn)題，也就是 fab里常常被“呼來(lái)喚去”的vendor。“我平時(shí)不太喜歡逛街，生活的圈子無(wú)外乎是公司、客戶的生產(chǎn)第一線和家里。逛街買衣服的時(shí)候是那些固定的牌子，回家主要是看看書、上上網(wǎng)，主要的交際活動(dòng)還是以前的老同學(xué)。”簡(jiǎn)單的描述大致勾勒出了陳強(qiáng)這樣的單身、技術(shù)為主、扎根上海的工程師們的生活輪廓。 如此這般的生活和工作模式聽(tīng)來(lái)似乎簡(jiǎn)單枯燥，但是陳強(qiáng)卻樂(lè)在其中。“工作的單一和枯燥是客觀現(xiàn)象，但是接受度因人而異，多數(shù)都能夠適應(yīng)。”陳強(qiáng)坦陳，“工程師最大的苦惱是fab里大海撈針的工作模式，出了問(wèn)題，不知道原因。所有可以做的事情并不一定是可能的影響因素，這時(shí)就需要各個(gè)環(huán)節(jié)的工程師分頭去做，限期完成，加班在某些時(shí)候成為生活常態(tài)。” 對(duì)于任何一名職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，敬業(yè)精神和責(zé)任心是最起碼的素質(zhì)要求。對(duì)于設(shè)備服務(wù)工程師而言，他們面對(duì)的是24小時(shí)、365天運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)線，設(shè)備的任何問(wèn)題都有可能造成嚴(yán)重的損失。Work hard是必須的，但是只有hard是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，Work smart方能事半功倍。 陳強(qiáng)說(shuō)，他和其他同事基本上會(huì)保證“隨叫隨到”，但難免遇到人手不夠，或是有時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)客戶同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障的情況，此時(shí)將工作有條理地排序，并與客戶及時(shí)溝通往往顯得很重要。一味地疲于奔命式的工作顯然最終辛苦了自己，卻又無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。他的smart秘訣是：分清工作的緊急性和重要性。 他通常會(huì)把手頭上的工作大致分級(jí)，比如說(shuō)緊急重要的事情就要投入最大最好的資源及時(shí)完成；緊急不重要事情可以先提供相關(guān)的數(shù)據(jù)或信息，試圖以客戶為主自己為輔，協(xié)助問(wèn)題的解決；剩下的重要不緊急的事情會(huì)稍微暫緩，或是借助公司其他同事的資源共同完成。“雖然聽(tīng)起來(lái)不是很復(fù)雜，但是這中間的過(guò)程和技巧需要工程師用心去領(lǐng)會(huì)，否則工作量大且簡(jiǎn)單重復(fù)，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩情緒。”陳強(qiáng)說(shuō)。 在半導(dǎo)體制造領(lǐng)域，云集了太多太多這樣的工程師們。他們沒(méi)有什么顯赫的家庭背景，專業(yè)大多是物理、機(jī)械、材料、電子等科目，畢業(yè)后即以新上海人的身份從事技術(shù)研發(fā)工作。在上海安家立業(yè)，實(shí)現(xiàn)“居有定所，老有所養(yǎng)”是他們最大的心愿。 “和同學(xué)相比，我對(duì)自己目前在上海的生活還是比較滿意的。”陳強(qiáng)說(shuō)：“我本身對(duì)生活的要求就很簡(jiǎn)單，收入穩(wěn)定，工作能發(fā)揮所長(zhǎng)，生活不要太繁瑣，如此而已。不過(guò)上海的房子貴、生活成本高，對(duì)于我們這樣的新上海人來(lái)說(shuō)壓力還是不小。尤其是對(duì)于男生來(lái)說(shuō)，還是有養(yǎng)家糊口的重任。我最近剛剛付了房子的首付，后面就開(kāi)始成為房奴慢慢還貸了，保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是當(dāng)下最大的任務(wù)。” 上海這個(gè)城市素以繁華和機(jī)會(huì)多著稱，也正是這些吸引了無(wú)數(shù)的莘莘學(xué)子前赴后繼。陳強(qiáng)對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃并沒(méi)有非常“宏偉”的藍(lán)圖，目前來(lái)說(shuō)還是希望能踏踏實(shí)實(shí)地積累經(jīng)驗(yàn)，希望能在工程師的道路上再奮斗一把，畢竟工作經(jīng)驗(yàn)是從事技術(shù)工作最重要的資本。古語(yǔ)有云“技不壓身”，他覺(jué)得趁現(xiàn)在還沒(méi)有太多家庭負(fù)擔(dān)的時(shí)候多學(xué)些東西還是很有必要的。至于未來(lái)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型，這還要看機(jī)會(huì)和個(gè)人的實(shí)力。 慢慢沉淀的職場(chǎng)人生 雖然同為設(shè)備工程師，張宏的工作看起來(lái)似乎“相對(duì)輕松”。他的工作主要是解決設(shè)備的相關(guān)軟件問(wèn)題，平時(shí)不太需要到fab的生產(chǎn)線上，貌似更接近辦公室一族。 每天到辦公室，張宏首先要查看郵箱里的郵件，因?yàn)楹芏嗫蛻舻膯?wèn)題與要求會(huì)通過(guò)郵件將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給他幫忙處理。比如說(shuō)，客戶的某種新薄膜工藝采用原有的程序無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量，這就需要張宏協(xié)助在測(cè)量機(jī)臺(tái)上建立新的recipe。如果是客戶收集到的數(shù)據(jù)無(wú)法得到想要的結(jié)論，張宏也會(huì)看看是否機(jī)臺(tái)的軟件參數(shù)設(shè)置不合理等等。 “我們的工作雖然是個(gè)技術(shù)活，但是很多時(shí)候與客戶溝通顯得更加重要。”張宏說(shuō)，“如果剛好碰上客戶那邊的新項(xiàng)目啟動(dòng)，我們基本上會(huì)從項(xiàng)目啟動(dòng)就開(kāi)始參與其中。很多時(shí)候就是每天泡在客戶那里，和他們一起分析數(shù)據(jù)，一起開(kāi)會(huì)，一起寫報(bào)告，甚至一起挨罵。” 芯片制造工作的一大特點(diǎn)是壓力大、時(shí)間緊，所以很多時(shí)候人會(huì)變得急躁，發(fā)火在所難免。遇到客戶“不講道理”該怎么辦呢？“這種情況基本上還是比較少的，畢竟工程師大多受過(guò)高等教育，不會(huì)真的胡攪蠻纏。有時(shí)候確實(shí)會(huì)火氣大一些，也遇到過(guò)開(kāi)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至拍桌子的情況。但是如果能站在他們的角度上想問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，最終還是能合作完成任務(wù)的。”張宏顯得頗有心得。 職業(yè)道路很長(zhǎng)，有時(shí)你的辛苦工作得不到人們的好評(píng)與褒獎(jiǎng)，但這并不是你不去做的理由。職場(chǎng)對(duì)人還是公平的，一份付出，一份收獲。為了得到回報(bào)而去做某件事是很不成熟的心態(tài)。每一次的工作成效，都反映出你的能力、素質(zhì)和價(jià)值。“初為工程師時(shí)，我也曾經(jīng)忍受過(guò)各種情緒的煎熬，對(duì)于很多事情一時(shí)無(wú)法適應(yīng)，也出現(xiàn)過(guò)一碰到問(wèn)題就無(wú)法自制的急躁，當(dāng)然也有對(duì)源源不斷接觸到新事物的新鮮感。”張宏坦陳，“現(xiàn)在可能是工作的時(shí)間不短了，心態(tài)漸漸平和，處理問(wèn)題更加成熟。不敢說(shuō)游刃有余，但是明白了很多時(shí)候蠻干并不能出結(jié)果，巧干會(huì)讓事情輕松很多。” 張宏所說(shuō)的巧干就是學(xué)習(xí)別人的最佳做事方法，充分利用身邊的資源。他說(shuō)自己還是“菜鳥”的時(shí)候，主要是學(xué)習(xí)師傅們處理問(wèn)題的思路。如果客戶的數(shù)據(jù)比較異常，那么可以先看看機(jī)臺(tái)參數(shù)的設(shè)定是否有疏漏，然后再看看其它相關(guān)數(shù)據(jù)是否也存在異常。如果還是不行的話會(huì)建議客戶重復(fù)幾次數(shù)據(jù)收集，或是利用自己公司的其它資源，比如說(shuō)更先進(jìn)的分析軟件、前輩的經(jīng)驗(yàn)等等。 張宏認(rèn)為，work hard是一種對(duì)責(zé)任和完美追求的精神和態(tài)度，而不是壓力下的常態(tài)。不一定非要把hard與smart相對(duì)，殊途其實(shí)可以同歸。很多時(shí)候并不是每一份工作、每一項(xiàng)任務(wù)都需要你自己從無(wú)到有一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)造出來(lái)，工作是講究時(shí)效性的，最好、最快捷的工作方式就是借助已有的資源來(lái)更快地完成。就拿收集數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，平時(shí)就要注意和客戶那邊的工程師把關(guān)系處好，畢竟他們接觸的是第一手信息，工藝和測(cè)量的真實(shí)過(guò)程會(huì)對(duì)最終問(wèn)題的解決很有幫助。 “半導(dǎo)體行業(yè)是制造業(yè)，它的發(fā)展往往需要大筆資金的投入，這次金融危機(jī)就能明顯感到半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展放緩了。”張宏在談及未來(lái)的前景時(shí)不無(wú)擔(dān)心，“畢竟設(shè)備工程師這行的發(fā)展還是與產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境息息相關(guān)的。對(duì)于工程師個(gè)人而言，發(fā)展的道路無(wú)非是做技術(shù)上的拔尖人才，或是走管理、市場(chǎng)、銷售等路線，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得發(fā)展空間有限。” 張宏雖然也是新上海人，但是已經(jīng)把家安在這座都市有些年頭了。他覺(jué)得自己目前還談不上已經(jīng)“立業(yè)”，但是至少衣食無(wú)憂，家庭和睦。“感覺(jué)現(xiàn)在是在慢慢地積累和沉淀，有時(shí)候不想看得太遠(yuǎn)，畢竟很多時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，關(guān)鍵還是做好眼前的工作。”張宏顯得非常淡定。 設(shè)備工程師的轉(zhuǎn)型與跨界 兩三年前筆者認(rèn)識(shí)丁欣的時(shí)候，他還是應(yīng)用材料中國(guó)區(qū)的一名設(shè)備銷售工程師。此番再次見(jiàn)面，他的名片上已經(jīng)赫然寫著GT Solar多晶硅技術(shù)的銷售總監(jiān)了。從技術(shù)人員變換軌道做銷售，他的職場(chǎng)道路頗有代表性，是典型的轉(zhuǎn)型和跨界。 丁欣1997年畢業(yè)于上海交通大學(xué)物理系，2000年進(jìn)入應(yīng)用材料的時(shí)候剛好是芯片制造業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。他剛剛加入應(yīng)用材料的時(shí)候還是一名設(shè)備應(yīng)用工程師，主要負(fù)責(zé)RTP（快速熱處理）和刻蝕機(jī)臺(tái)的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。讓他印象頗深的是，中國(guó)大陸第一臺(tái)RTP機(jī)臺(tái)就是由他負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)的。2000年，國(guó)內(nèi)某 fab從應(yīng)用材料購(gòu)買了這臺(tái)RTP設(shè)備，開(kāi)機(jī)剛好趕上當(dāng)年的國(guó)慶長(zhǎng)假。丁欣回憶那段時(shí)間不僅無(wú)法享受長(zhǎng)假，而且還要在fab里加班加點(diǎn)地干活，連續(xù)很多天每天工作超過(guò)16小時(shí)，心里多多少少有些不平衡。 “設(shè)備開(kāi)機(jī)通常的困難是工藝要求高，很多工藝的規(guī)格限制非常緊。半導(dǎo)體機(jī)臺(tái)精密且復(fù)雜，安裝妥當(dāng)并不意味著高枕無(wú)憂，經(jīng)常會(huì)有意想不到的事情發(fā)生。往往一根管路、一個(gè)螺絲都會(huì)造成機(jī)臺(tái)故障。當(dāng)然還有時(shí)間緊迫，畢竟是要面對(duì)生產(chǎn)，耽擱一天就會(huì)損失巨大”。丁欣說(shuō)，“好在最終完成了客戶的工藝和時(shí)間要求，現(xiàn)在想起來(lái)還是很有成就感的。” 丁欣做設(shè)備應(yīng)用工程師的時(shí)間并不長(zhǎng)，2001年他就開(kāi)始轉(zhuǎn)型做設(shè)備銷售工程師了。他說(shuō)當(dāng)時(shí)也是機(jī)緣巧合，公司的領(lǐng)導(dǎo)看好他與人溝通的能力，推薦他做一些新的嘗試。2001年又恰逢半導(dǎo)體的一個(gè)低谷期，轉(zhuǎn)型做銷售可以與更多的人打交道，并充分利用應(yīng)用材料的良好平臺(tái)。丁欣這么一干就是近6年的時(shí)間。 “應(yīng)用材料為我提供了系統(tǒng)化的職場(chǎng)訓(xùn)練，包括工作的嚴(yán)謹(jǐn)度、程序化等等，技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)就更不用說(shuō)了。”丁欣在談及自己的老東家時(shí)不無(wú)感激。“做銷售與做技術(shù)截然不同，除了工作內(nèi)容大相徑庭之外，主要還是工作思路的轉(zhuǎn)變。做技術(shù)主要是分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化工藝，做銷售會(huì)更多地關(guān)注銷售策略、市場(chǎng)狀況、談判技巧等等。” 對(duì)于丁欣來(lái)說(shuō)，work smart不僅僅體現(xiàn)在日常工作中，他從技術(shù)到銷售的轉(zhuǎn)型，甚至于現(xiàn)在的半導(dǎo)體到太陽(yáng)能的跨界，都是work smart的生動(dòng)實(shí)例。2007年年初的時(shí)候，丁欣從應(yīng)用材料跳槽到了SPX，一家從事太陽(yáng)能硅片設(shè)備制造的公司。“當(dāng)時(shí)遇到了職業(yè)的瓶頸，覺(jué)得需要自我突破。剛好太陽(yáng)能行業(yè)處于上升時(shí)期，再加上自己的設(shè)備銷售經(jīng)驗(yàn)，跳槽并沒(méi)有遇到很大的困難。”丁欣說(shuō)，“其實(shí)跳槽之前就與wafer house打過(guò)交道，積累了一些技術(shù)知識(shí)和人脈。”對(duì)太陽(yáng)能行業(yè)的了解，美國(guó)公司多年的設(shè)備應(yīng)用和銷售經(jīng)驗(yàn)，使得他完成了個(gè)人職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折。 不久前，在GT Solar新工廠的開(kāi)工儀式上見(jiàn)到了丁欣，他剛剛從SPX轉(zhuǎn)投了這家多晶硅設(shè)備制造公司，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的設(shè)備銷售。問(wèn)及他的未來(lái)規(guī)劃，他強(qiáng)調(diào)會(huì)先在新公司做好本職工作，至于會(huì)不會(huì)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的一些個(gè)人抱負(fù)，他說(shuō)還是要看未來(lái)的機(jī)遇。 學(xué)海無(wú)涯苦作舟，另辟蹊徑巧作舟。Smart強(qiáng)調(diào)在工作中更注意工作智慧和工作態(tài)度的平衡，也就是smart和hard都要有。半導(dǎo)體行業(yè)的辛苦自不必說(shuō)，但是如若在漫長(zhǎng)的職場(chǎng)上，善于學(xué)習(xí)，善于適應(yīng)環(huán)境，使自己成為hard+smart的長(zhǎng)跑型選手，那么笑到最后也并非難事。 （尊重被采訪者要求，文中陳強(qiáng)、張宏均為化名） |
