提到喬布斯，人們對他褒貶不一，但不可否認(rèn)的是，他的確是一個性情古怪卻又極具強大氣場的人，可以讓人斗志昂揚，或者淚流滿面。本文列出有關(guān)喬布斯的16個故事，告訴大家喬布斯偉大背后令人無法忍受的一面。1 當(dāng)合作商不給力時，他會暴跳如雷 VLSI 技術(shù)公司曾是一家蘋果的芯片供應(yīng)商，因為不能及時交貨，喬布斯跑進會議室對其破口大罵，當(dāng)場停止與這家公司的合作，因此公司人都說他的團隊是“FDA”。
2 斥責(zé)別人不清楚自己在做什么 當(dāng)初蘋果準(zhǔn)備發(fā)布海藍色的iMac時，因為廣告制作問題，他怒罵好友Lee Clow，說Clow的團隊弄錯了廣告上iMac的顏色，罵Clow“你他媽根本不知道自己在做什么，一團糟，我要找別人重新去做”。最后，Clow將 iMac原始照片與廣告圖片對比，讓喬布斯看，結(jié)果是喬布斯自己錯了。
3 五星級酒店居然達不到他要求，進去就立馬走人 Jony Ive（蘋果設(shè)計師)曾為喬布斯在倫敦訂了一家五星級酒店，喬布斯剛一進屋就給Ive打電話說“這家酒店太爛了，我不要住這里”。然后就拉箱子走人，臨走還不忘向前臺發(fā)泄一通。
4 沒緣由的怒罵窮困的“Whole Foods”員工 Jony Ive這樣說：一次我們?nèi)hole Foods要一杯沙冰，當(dāng)時是一位老年婦女幫他們調(diào)制，喬布斯很好奇她是如何調(diào)制的，但后來發(fā)現(xiàn)，這個女人根本不喜歡她現(xiàn)在的差事，后來的事情，你懂的。
5 你生命中做的每一件事都很屎 Xerox Star原本是在1981年最受歡迎的電腦，但結(jié)果卻令人大失所望。幾周以后，他打電話給其中一個硬件制造商 Bob Belleville,說你們做的東西都是屎，來我這里工作吧，后來Belleville真的加入了他的團隊。
6 曾一度拒絕認(rèn)養(yǎng)親生女兒 剛開始他的女兒Lisa及其母親靠政府補貼生活，喬布斯之前一直沒有承認(rèn)這個女兒，但最終還是與Lisa相認(rèn)了。
7 離開同伴時，沒有一句再見和感謝的話 在父母送他去學(xué)校時，他沒有對他們說一句再見，沒有說感謝的話。他后來說“那是我生命中最后悔的事之一，他們那么支持我，而我卻不想呆在他們身邊，我知道我傷了他們的心，我不想讓任何人知道我有父母，倒寧愿自己是一個四處流浪的孤兒，坐上一列沒有終點的列車，沒有家，沒有背景，不和外界聯(lián)系，去到哪里是哪里。（好悲傷的一段話啊)
8 未事先通知就直接炒人 當(dāng)時喬布斯不得不對皮克斯動畫工作室進行裁員，在沒事先通知的情況下，就把人給裁掉了，還不給裁員費，還覺得理所當(dāng)然
9 私吞大部分獎金 還在 Atari工作的時候，喬布斯雇了Wozniak來幫他研發(fā)一個小型的 Pong，因為研發(fā)高效快速，得了很大一筆獎金，但是喬布斯沒有告訴朋友到底有多少，私吞了大部分獎金。
10 從未給蘋果的“打江山”的員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán) Daniel Kottke? 是蘋果其中一位最早的員工，甚至是喬布斯朋友，兩個人曾在1974年一起去過印度，但Daniel從未得到過優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。
11 面試中讓應(yīng)聘者緊張到無所適從 一次面試中，喬布斯問：“你是處男嗎”？看應(yīng)聘者一臉茫然，喬布斯換了個問題，說：“你吸過幾次迷幻藥”。可憐的家伙臉都漲紅了，這時 Hertzfeld為了緩解尷尬氣氛，于是就問了一個直接一點的技術(shù)性問題，正當(dāng)應(yīng)聘者準(zhǔn)備回答時，喬布斯就攪局，嗡嗡嗡瞎吼。后來，可憐的家伙起身離去，說了一句“我想我不適合這份工作”。喬布斯真是怪異啊！
12 當(dāng)眾炒掉MobileMe負(fù)責(zé)人 在MobileMe發(fā)布之初，問題不斷，用戶不能將數(shù)據(jù)同步到云端。就連蘋果的狂熱粉絲，華爾街日報工作人員也猛烈抨擊說MobileMe是一個未完成的產(chǎn)品。喬布斯隨即召開員工大會，問MobileMe團隊：誰能告訴我MobileMe到底是干嘛的？當(dāng)?shù)玫酱鸢钢螅瑔滩妓拐f道“那為什么他娘的就沒有做到”。當(dāng)場炒掉MobileMe負(fù)責(zé)人。
13 因為不滿其報道，諷刺華爾街日報負(fù)責(zé)寫“喬布斯健康狀況的”專欄作家Joe Nocera 2008年，Joe Nocera抨擊喬布斯及蘋果，說他們向投資人隱瞞事實真相。在文章發(fā)布前，喬布斯打電話給Nocera并說道：如果我喬布斯是傲慢自大的混蛋，那你這個胡亂報道，扭曲事實的混賬東西就是飯桶。
14 曾因為iPad的廣告宣傳片而與廣告部爭論不休 喬布斯希望iPad的廣告能給人帶來強烈的視覺沖擊，要足夠震撼。但看過第一次的視頻制作以后，他便打電話給廣告負(fù)責(zé)人James Vincent，說你的廣告太爛了，iPad是一個劃時代的產(chǎn)品，要大氣，要震撼人心，但你的廣告太屎了。爭論隨之開始，喬布斯沒有給James說他想要什么樣的效果，而是要James自己想出一個新的方案。幾經(jīng)修改，我們才看到了現(xiàn)在的iPad廣告。
15 說話一矢中的，無懈可擊 Gawker’s Ryan Tate 曾給喬布斯寫過一封郵件，問他為何不對iPad應(yīng)用第三方開發(fā)商“開放”應(yīng)用商店，讓他們?yōu)閕Pad創(chuàng)造任何他們自己喜歡的東西，舌戰(zhàn)由此開始。最后，喬布斯說了這么一段話：順便問一句，你究竟開發(fā)了什么了不起的東西？是真的創(chuàng)造了什么還是只是想批判別人的工作藐視別人的進步“？從此Ryan閉嘴了。
16喬布斯為何如此粗暴 喬布斯最好的朋友Jony Ive曾問過喬布斯，為何對員工如此粗暴，喬布斯說他并非一直都是粗暴的。Ive說，他認(rèn)為喬布斯就像個小孩子一樣，很容易為一件事情動怒，而這種情緒又不會持續(xù)太長時間。但有時候，喬布斯真的會非常挫敗，他發(fā)泄的方式就是傷害別人，大概覺得自己有權(quán)利去那么做，普通的交流方式對他不適用，他是如此的敏感，他知道如何去傷害一個人。
Via Businessindider 10個與眾不同：踐行另類思考 他是世界上最后一位偉大的獨裁者，他就像撒旦一樣，讓競爭對手暴躁、狂怒和絕望。他是執(zhí)拗粗暴的技術(shù)怪才和不折不扣的規(guī)則顛覆者，他背負(fù)著尖酸刻薄的中傷詆毀和聲勢浩大的集體圍剿，卻用自己的一生重塑了整個世界。他像耶穌一樣，贏得全世界億萬“果粉”宗教般的虔誠膜拜。 在同行嫉妒的目光下，他無所顧忌地從消費者手中奪走了電腦鍵盤、Flash軟件、DVD光驅(qū)和可拆卸的手機電池；在公司員工無奈的咒罵中，他若無其事地否定了曲線走向、弧度設(shè)計、字符傾角、圖標(biāo)顏色等最細(xì)微的產(chǎn)品設(shè)計。他一次又一次地做自己認(rèn)為應(yīng)該做的事情，而這些，無不被驚呼為劃時代的杰作。 他就是史蒂夫·喬布斯，一位游走在工藝設(shè)計師、演說家、夢想家、極端狂熱分子之間的完美主義者。有人說，只有喬布斯才能將炫目的搖滾音樂、時髦的工業(yè)設(shè)計、書生氣的科學(xué)理論和不太體面的盈利動機這些矛盾的元素合情合理地融合起來。 今天，喬布斯走了，但我們有理由對這位蘋果教父心存感激，因為只有他，在從不向世俗世界和保守勢力妥協(xié)的抗?fàn)幹校盟囆g(shù)與科技影響著人類文明的進程。在他56年生命中邁出的每一步，都掀起了一場行業(yè)技術(shù)與創(chuàng)意運用的激烈碰撞。
美國西部時間10月5日，這個時代最偉大的天才永遠(yuǎn)停止了工作，享年56歲。蘋果公司網(wǎng)站發(fā)布悼詞：蘋果失去了一位遠(yuǎn)見卓識，開拓創(chuàng)新的天才；世界失去了一位令人驚嘆的人物。 35年前的愚人節(jié)，史蒂夫·喬布斯賣掉了自己的大眾汽車和朋友建立了蘋果公司，并一手將其打造成全球領(lǐng)先的技術(shù)公司。蘋果的市值已經(jīng)從2000年的大約50億美元增長到如今的3510億美元，成為全球市值最高的公司。 美國有線新聞網(wǎng)(CNN)將喬布斯與電燈發(fā)明人愛迪生、汽車發(fā)明人福特并稱為人類歷史上最傳奇的革新者。或許，沒有喬布斯，技術(shù)革命背后隱藏的巨大能量一樣會推動產(chǎn)業(yè)的深層次轉(zhuǎn)型，但可以肯定的是，如果沒有喬布斯，在全球上演的數(shù)字時代爭奪大戰(zhàn)一定沒有這般生動和精彩。 “不要被教條所束縛，那樣就意味著被動地接受別人的思想成果。”2005年，喬布斯在參加斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮演講中這樣說，“不要讓他人觀點的聲音壓過你自己內(nèi)心的聲音。最重要的是，必須有足夠的勇氣，按照自己的想法和直覺行事。” 這正是喬布斯對自己的人生哲學(xué)——“另類思考”的忠實踐行。 1.“我受夠了這些方正、矮胖的箱子” 上世紀(jì)70年代，大多數(shù)人對電腦的印象僅僅來自科幻電影中緊鎖在大門后面堆放的那些神秘機器——帶著黑底綠字屏幕的龐然大物，似乎離普通人的日常生活遙不可及。 喬布斯無意間跌跌撞撞地邁進人煙稀少、變化莫測的電腦業(yè)余愛好者的領(lǐng)地。他與好友史蒂夫·沃尼雅克在父親的車庫里研發(fā)出蘋果一代產(chǎn)品，這是最原始的電腦，沒有鍵盤，沒有顯示器，甚至還必須顧客自己裝配。 不過，喬布斯認(rèn)為，科技力量是用于改善人類生活的，電腦應(yīng)該是一款優(yōu)雅、簡潔并且可以輕松方便地用來了解世界的時尚產(chǎn)品——普通消費者希望電腦買來就能用。 1984年，蘋果推出其力作麥金托什電腦(Macintosh)。不過，電腦發(fā)燒友們認(rèn)為麥金托什只不過是一個花哨的大玩具。在他們看來，電腦是用于商務(wù)的實用工具，操作電腦的人應(yīng)該是IT技術(shù)人員和系統(tǒng)工程師。喬布斯卻不這樣想，他執(zhí)著地將圖形操作界面、鼠標(biāo)，以及小尺寸的電腦介紹給全世界。 有一天，喬布斯帶著電話簿走進設(shè)計師會議，并把電話簿重重地扔在桌子上。他對一臉茫然的設(shè)計師們大吼著說，“這是麥金托什電腦能夠做出的最大尺寸，絕對不能超過它。否則普通消費者會受不了。還有，我受夠了所有這些方正、矮胖，樣子像丑陋箱子的電腦。為什么我們不能制造一臺更高，而不是更寬的電腦呢？” 喬布斯的想法震驚了房間里的所有人，因為那本電話簿只有當(dāng)時電腦的一半大小，大家認(rèn)為實現(xiàn)它根本不可能，市場上能找到的組裝電腦所需配件肯定無法放進小箱子里。不過，有著非凡的設(shè)計靈感和想象力的喬布斯與其蘋果團隊最終做到了。 麥金托什無疑是歷史上最重要的個人電腦。它引領(lǐng)了持續(xù)數(shù)十年的計算方式，用戶可以通過點擊圖像而非輸入命令來控制電腦，這讓計算機變得性感起來。喬布斯曾自夸是電話發(fā)明者亞歷山大·貝爾那樣的人物，“我們希望造出像第一部電話機那樣的產(chǎn)品，”喬布斯說，我們就要麥金托什成為電腦領(lǐng)域中的第一部電話機。喬布斯等少數(shù)行業(yè)先鋒發(fā)現(xiàn)了向大眾銷售計算機的巨大潛力，個人計算機時代的大門終于徐徐開啟。 2.不被好萊塢銅板熏臭 如果一個人碰巧進入以前從未涉足過的領(lǐng)域，他將如何獲得成功？ 1986年1月，被蘋果董事會掃地出門的喬布斯花費1000萬美元從《星球大戰(zhàn)》導(dǎo)演喬治·盧卡斯手里買下了計算機圖形工作室。喬布斯對軟件并不在行，他的初衷只是想讓這家后來改名為皮克斯的技術(shù)公司研發(fā)出用于動畫繪制的計算機。 不過，當(dāng)皮克斯炮制出售價高達12200美元的動畫繪制計算機時，市場無人問津。喬布斯很快放棄了最初的構(gòu)想，“皮克斯公司的目標(biāo)是制作真正的電影，我們要制作世界上第一部電腦動畫電影。” 皮克斯一直是喬布斯沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，10年內(nèi)該公司累計負(fù)債5000萬美元。盡管財力緊張，在喬布斯的推動下，皮克斯與迪士尼影業(yè)聯(lián)合出品的《玩具總動員》用了4年時間才完成制作。 《玩具總動員》是全球首部完全采用電腦制作的動畫電影，該片將精彩的故事情節(jié)和高超的技術(shù)結(jié)合。公映之后，該片技驚四座，賺得盆滿缽滿，獲得3.62億美元的驚人票房。 此后，皮克斯佳片不斷，先后推出《海底總動員》、《賽車總動員》、《美食總動員》、《飛屋環(huán)游記》等飽受大眾好評的動畫片。數(shù)年間，皮克斯創(chuàng)作的十余部影片獲得超過70億美元的收入。2006年，迪士尼同意以74億美元的價格收購皮克斯。該收購使得喬布斯成為迪士尼公司最大的單一股東。 喬布斯對傳統(tǒng)的好萊塢商業(yè)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)。當(dāng)時，大多數(shù)好萊塢電影公司的拍片哲學(xué)是：影片夠好就可以發(fā)行。喬布斯卻不愿為遵循發(fā)行周期而匆忙地發(fā)行新片。 皮克斯在制作《玩具總動員》初期，他們不得不承認(rèn)劇本實在不過關(guān)。皮克斯一度將工期暫停了5個月，每個人都帶薪放假。喬布斯后來回憶說，“假如當(dāng)時沒有停下來的勇氣，那也不會有最終的《玩具總動員》。” 有人說，皮克斯之所以能成為比佛利山(好萊塢的代名詞)一顆耀眼的明星，恰恰是因為它從來都沒有被好萊塢的銅板熏臭。 “硅谷以為創(chuàng)意就是一堆人坐在破沙發(fā)上想出來的笑話，而好萊塢也以為科技就是花錢買來的東西。只有皮克斯把兩種文化結(jié)合在一起。”喬布斯總結(jié)說。 3.找到消費者的痛點 20世紀(jì)末，由電器零售商組織推銷消費電子產(chǎn)品是行業(yè)通行的游戲規(guī)則，蘋果也不例外。不過，西爾斯、CompUSA等大型零售商的員工們對蘋果產(chǎn)品都一知半解。喬布斯曾懊惱地說，買電腦已經(jīng)取代買汽車成為最痛苦的一種購買體驗。 喬布斯準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)。1999年，他請流行時裝品牌GAP公司原總裁米基·德雷克斯勒加入蘋果董事會，后來又挖來Target零售店的前高管羅恩·約翰遜主管零售業(yè)務(wù)。為了防止競爭對手發(fā)現(xiàn)蘋果開設(shè)零售商店的計劃，最初幾個月，約翰遜在蘋果公司電話本上的名字都是化名。 當(dāng)時，全球經(jīng)濟正處于低潮，電腦行業(yè)里僅有Gateway(已被宏碁公司收購)擁有自己的零售商店，不過由于門庭冷落，他們正準(zhǔn)備關(guān)閉這些零售商店。與此同時，整個PC產(chǎn)業(yè)都努力向戴爾學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)直銷經(jīng)驗，希望削減運營成本，而喬布斯卻選擇了逆行。 喬布斯的舉動在外界看來是孤注一擲。除了服裝和化妝品之外，其他形式的零售商鮮見成功的案例。香奈兒營銷零售顧問大衛(wèi)·戈爾斯坦嘲笑道，我可以給蘋果兩年的時間去證明他們犯下了多么嚴(yán)重的錯誤。 蘋果旗下當(dāng)時僅有的四款產(chǎn)品，開設(shè)零售店確實是不小的挑戰(zhàn)。約翰遜說，既然還有足夠的空間來填滿零售店，不如用“用戶體驗”代替“購買體驗”。蘋果零售店最重要的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)就是，要為顧客創(chuàng)造不一樣的體驗，讓他們感覺身在一個大圖書館，沐浴在溫暖自然的光線中，就像是享受社會贈予的財富。蘋果零售商店體現(xiàn)了生意人的精明與眼力，店里的電腦、軟件和電子消費品巧妙陳列，不僅有天才吧、影音室，還有面對面的耐心指導(dǎo)和友好的店員。蘋果對客戶體驗的控制延伸到最微小的細(xì)節(jié)。喬布斯嚴(yán)格規(guī)范員工與顧客互動的方式，在一份保密的《培訓(xùn)手冊》中，蘋果要求指導(dǎo)技術(shù)人員具體該向客戶說些什么富有感情的話。 這些對銷售細(xì)節(jié)的追求，被26歲的前蘋果店銷售人員大衛(wèi)·安普羅斯形容為：你永遠(yuǎn)不是在試圖敲定一筆銷售交易，而是為消費者找到解決方案，找到他們的痛點。 現(xiàn)在，位于紐約第五大道的那家著名的蘋果旗艦店，每平方英尺銷售額比它的鄰居蒂凡尼珠寶高得多，蘋果店每平方英尺年收入已經(jīng)達到4032美元，而蒂凡尼只有2600美元。 4.賣刀片是為了賣刀架 “音樂流淌在我們的血液里。”喬布斯曾這樣形容他與音樂結(jié)下的不解之緣，他熱愛搖滾樂，崇拜鮑勃·迪倫和甲殼蟲樂隊。不過，喬布斯卻錯失了上世紀(jì)末興起的數(shù)字音樂浪潮。回到蘋果之后，喬布斯感覺自己被時代拋棄，“那時我感覺自己像個傻瓜，我以為我們已經(jīng)錯失良機了。” 精明的喬布斯可不想錯過太多。2001年1月，蘋果推出音樂軟件iTunes。iTunes是蘋果歷史上最具革命性的創(chuàng)新產(chǎn)品，它使喬布斯清晰地看到，音樂將發(fā)生一場革命性的巨變。幾個月后，蘋果又推出iPod音樂播放器。 此時，音樂行業(yè)正處于過渡期和混亂之中。Napster、電驢等非法下載軟件正嚴(yán)重威脅傳統(tǒng)音樂行業(yè)的發(fā)展。喬布斯說，“瞧著幾大唱片公司和技術(shù)公司互相恐嚇要將對方告上法庭是件痛苦的事情，所以我們想，與其干坐在這里看雙方互相扔石頭，還不如干點實際的。” 如果讓喬布斯去傾聽消費者的心聲，估計沒有人會說自己愿意為在線音樂付錢。喬布斯知道，他必須改變?nèi)藗儗σ魳敷w驗的看法。他說，我們不知道該如何讓人們不再下載盜版音樂，除非你能提供“蘿卜”，而不僅僅是“大棒”，這根“蘿卜”就是我們將提供更好的體驗，而且每首歌只需花費1美元。 不過，喬布斯面對的不僅僅是被互聯(lián)網(wǎng)寵壞的歌迷們，他的對手是整個唱片業(yè)，“那簡直是一場根本打不贏的戰(zhàn)役”。喬布斯從行業(yè)領(lǐng)頭羊環(huán)球唱片公司下手，他試圖讓對方相信，使用iPod聽音樂的人并不多，即使病毒擴散，它也只感染5%。環(huán)球唱片信了。 2003年4月，iTunes音樂商店正式開張，它的虛擬貨架上擺著20萬首歌曲。開張后一周內(nèi)，消費者在iTunes音樂商店購買了100多萬首歌。iTunes成為唯一一家聯(lián)合了全球五大唱片公司的在線音樂商店。 iTunes成為音樂產(chǎn)業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點。喬布斯將音樂產(chǎn)業(yè)從毀滅性的惡性循環(huán)中拉出來，并開創(chuàng)了一個通過移動設(shè)備消費音樂的新模式。現(xiàn)在iTunes音樂商店已經(jīng)有超過2千萬首歌曲，迄今售出了超過160億首歌曲。 IDC分析師德爾·普雷特這樣點評喬布斯的“杰作”：在iPod和iTunes問世之前，大多數(shù)科技行業(yè)的制造商賣硬件實際上都是為了賣軟件，蘋果偏偏反其道而行之。該分析師的結(jié)論是：“別人賣刀架是為了賣刀片，而喬布斯賣刀片是為了賣刀架。” 5.一根鐵筆引出的iPhone觸摸屏 繼iPod顛覆了音樂產(chǎn)業(yè)后，蘋果在2007年6月推出了iPhone手機，又動搖了通信產(chǎn)業(yè)。 在iPhone之前，智能手機已經(jīng)成為很多人的追求品。許多人懷疑蘋果能否在具有黑莓這樣重量級對手的手機市場取得一席之位。 喬布斯覺得蘋果此時進入有很大的成功機會，他說，“我們都用過手機，體驗總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣，每個人都痛恨自己的手機。” 在2007年Macworld大會上，喬布斯展示了iPhone的原形產(chǎn)品。一夜之間，諾基亞、摩托羅拉、RIM和三星都成了它的競爭對手。iPhone所帶來的最直觀體驗是在硬件設(shè)計方面，而它最強的震撼彈是觸摸屏。 可以說，iPhone因為觸摸屏而提前搶了iPad的風(fēng)頭。喬布斯承認(rèn)，他最初重視的不是iPhone，他更看重平板電腦的開發(fā)工作。事實上，早在1993年，蘋果就已經(jīng)推出支持手寫功能的牛頓(Newton)PDA，但這個玩意兒被重返蘋果的喬布斯扼殺了。他發(fā)現(xiàn)，牛頓配備的鐵筆是如此麻煩，于是他想到了觸摸屏。 千禧年后，喬布斯要求工程師按照他的想法試驗各種觸摸顯示技術(shù)。大約6個月后，原形機出來了。不過，當(dāng)看到這款橡皮帶纏繞著的電子產(chǎn)品時，喬布斯驚呼：“上帝，我們其實可以拿它做一部電話”，“我們可以做到的，讓我們試試看吧”。喬布斯果斷地決定暫停平板電腦的計劃，他認(rèn)為開發(fā)電話更為重要。 2007年，iPhone終于橫空出世。 許多聽到過這一故事的分析師們都認(rèn)為，蘋果在iPhone上面所使用的觸摸屏技術(shù)堪稱過去十年最重要的革新，“它讓你直接觸摸到數(shù)據(jù)本身”。此后，手機廠商紛紛模仿iPhone的設(shè)計，采用大尺寸的觸摸屏設(shè)計。甚至連一直取笑iPhone沒有物理鍵盤的RIM管理層也高調(diào)發(fā)布數(shù)款觸摸屏黑莓產(chǎn)品。 iPhone是人類歷史上第一次將計算機操作系統(tǒng)裝進手機。在某種意義上說，iPhone的推出是蘋果歷史的回歸，它仿佛回到了鼓勵全世界的軟件開發(fā)商給蘋果二代電腦開發(fā)程序的時代。iPhone改變了智能手機業(yè)的發(fā)展格局。曾經(jīng)被冷落的手機軟件重新受到重視。目前，iPhone的 AppStore平臺上有超過140萬種的應(yīng)用程序。 截至2010年，蘋果已經(jīng)售出了7370萬部智能手機，通過產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)獲得了456億美元營收。不僅如此，iPhone基于收入分成、長期市場排他性協(xié)議正在改變通信行業(yè)的游戲規(guī)則。在其他運營商發(fā)展新用戶困難重重之際，iPhone成為推動其合作伙伴ATT用戶增長的關(guān)鍵動力。 6.重新定義平板電腦市場 喬布斯善于在其他IT產(chǎn)品的基地里嬉戲。2010年1月，喬布斯演示了一款名為“iPad”的平板電腦——一種以觸控屏幕取代鍵盤的計算機設(shè)備。他還聲稱，平板電腦是其“迄今為止做的最重要的事”。 實際上，平板電腦概念本身并不新鮮。20多年來，已經(jīng)有不少科技公司嘗試推出平板電腦或者類似的電子設(shè)備，但對那些先行者來說，筆記本電腦與手機之間就像百慕大三角，從來沒有人在這塊領(lǐng)域中找到正確的方向。 多年來，蘋果也一直在開發(fā)平板電腦，但開發(fā)工作卻時斷時續(xù)。因為電池續(xù)航時間過短、內(nèi)存過小等原因，數(shù)年間該項目曾被喬布斯多次叫停。而當(dāng) iPad出現(xiàn)的時候，一些行業(yè)觀察家對它提出批評，認(rèn)為它不倫不類，沒人需要。喬布斯辯解稱，我們做的事情在商業(yè)方面必須是可行的，但這不是我們的出發(fā)點，我們的出發(fā)點是產(chǎn)品和用戶體驗。 現(xiàn)在看來，iPad是喬布斯對行業(yè)規(guī)則的又一次顛覆，它動搖了“只有手機才是移動終端主流”的傳統(tǒng)觀點，也吞噬了上網(wǎng)本曾經(jīng)為自己畫下的大餅。一位國內(nèi)分析人士說，通過食指的美妙體驗，從智能手機那搶占了人們的雙手，又憑借著各種應(yīng)用軟件的誘惑，如影隨形地占領(lǐng)人們所有碎片或者不碎片的時間。 在蘋果的推動下，2010年成為平板電腦確立自身地位并重新定義移動計算的一年，它徹底地取代上網(wǎng)本成為主流移動終端。喬布斯說，“我們的競爭者都希望它能主導(dǎo)下一代PC市場，但實際上并非如此。因為這是“后PC時代”的設(shè)備，比PC用起來更方便和直接。它的軟件和硬件之間的交互作用也比PC機的緊密，這才是今后發(fā)展的方向。” 2007年，喬布斯將蘋果電腦公司更名為蘋果公司，這樣的改變無疑是表明蘋果公司轉(zhuǎn)型的決心——不拘泥于個人計算機領(lǐng)域，而是要挺進更為廣闊的消費電子產(chǎn)品市場。 7.在密不透風(fēng)的胡同里越走越遠(yuǎn) 數(shù)字時代最根本的分歧是開放與封閉的對立，今天的互聯(lián)網(wǎng)繁榮本來代表著自由和免費。然而，對一體化的本能熱愛卻讓喬布斯推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是完全封閉的系統(tǒng)。 喬布斯堅信，外表美觀、使用方便的電腦和電子設(shè)備要想真正地?zé)o縫銜接，那么硬件和軟件必須出自同一家公司之手。蘋果從一開始就走上了一條全封閉的道路。 在創(chuàng)業(yè)早期，為了不讓蘋果產(chǎn)品插上其他廠商的設(shè)備，喬布斯甚至在麥金托什電腦上使用了一種特別的螺絲將機箱緊鎖，普通螺絲刀無法打開，麥金托什的操作系統(tǒng)也不兼容其他公司的硬件。而自2001年發(fā)布iPod以來，蘋果在密不透風(fēng)的胡同里越走越遠(yuǎn)。 蘋果強硬地堅持封閉模式，控制著產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)。喬布斯似乎體現(xiàn)出前工業(yè)時代工場主一樣的貪婪，他想把所有環(huán)節(jié)的錢都撈走。對此，喬布斯聲稱，蘋果封閉的控制可以為用戶創(chuàng)造一個幾乎無縫隙的使用環(huán)境，“我們這樣做并不是因為我們是控制狂，我們想創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品，我們關(guān)心用戶，并且愿意為全部的體驗負(fù)責(zé)，而不是去做別人做的那些垃圾產(chǎn)品，用戶忙著做他們最擅長的事情，他們希望我們?nèi)プ鑫覀冏钌瞄L的。” 微軟則采取了截然不同的策略，他們將自己的操作系統(tǒng)授權(quán)給了所有的電腦生產(chǎn)廠商，包括IBM、惠普和戴爾。這種組裝模式幫助微軟統(tǒng)治了操作系統(tǒng)行業(yè)數(shù)十年。微軟可以更快地提供技術(shù)支持，而蘋果電腦上的所有配件都不能與市場上的其他產(chǎn)品兼容，技術(shù)更新十分困難。 戴爾創(chuàng)始人兼CEO邁克爾·戴爾曾在1997年對公眾妄下論斷：如果我是蘋果CEO，我就會把公司關(guān)了，把錢還給股東。當(dāng)時，蘋果正處于公司最低潮時期，股票的價值僅僅只有4美元。不過，蘋果即使以很小的市場份額都能保持極高的利潤率。2010年蘋果的收入只占個人電腦市場的7%，但是卻獲得了營業(yè)利潤的35%。并且，在蘋果漂亮?xí)r尚的Mac面前，戴爾的PC應(yīng)該自慚形穢。 8.宗教式的營銷手段 蘋果的成功緣于一個事實，即它不單純是一家冷冰冰的產(chǎn)品制造商，更是一個造夢者。而蘋果的夢想，都由喬布斯推出的一個又一個精彩的廣告承載。 喬布斯曾經(jīng)表示，一直以來廣告都極其重要，其重要性僅次于技術(shù)。在創(chuàng)業(yè)初期，喬布斯就發(fā)現(xiàn)，最大的消費群體是對電腦有興趣但技術(shù)上未必在行的男性群體。于是他將蘋果電腦的廣告投放在《花花公子》，而不是《大眾電子學(xué)》上。早在1984年，他就砸下80萬美元在著名的“超級碗”橄欖球賽廣告中為推出的第一臺麥金托什電腦造勢。 重返蘋果之后，喬布斯的第一個動作就是發(fā)動宣傳攻勢。1997年，蘋果展開聲勢浩大的“不同凡響”(ThinkDifferent)的廣告運動。該公司在美國推出了一只60秒的廣告，畫面中出現(xiàn)愛因斯坦、畢加索、甘地、阿里等歷史人物，“他們獨立特行，他們桀驁不馴，他們是麻煩制造者，他們是采用另類思維方式的一群人。有人把他們當(dāng)作瘋子，但在我們眼里他們是天才，因為他們改變了世界。” 喬布斯的強大影響力來自其超自然的洞悉力和想象力，他能呼喚起追隨者的忠誠，人們并將這種能力稱為“現(xiàn)實扭曲力場”。當(dāng)iPad2推出時，喬布斯的演講重點居然不在這款平板電腦本身，而是將大部分時間花在這個產(chǎn)品的“智能封面”上——一塊帶有磁性轉(zhuǎn)軸的塑料片而已。 喬布斯從來不營銷產(chǎn)品，而是營銷精神和文化。他就是要讓所有人成為蘋果的信徒，喬布斯深諳這種“宗教式營銷”。所以，他從一開始就把自己塑造為正義的化身、挑戰(zhàn)權(quán)威的叛逆者，對手則是IBM和微軟這樣的行業(yè)巨頭。 1984年，蘋果曾經(jīng)將IBM視為惡魔，把與IBM之間的競爭看成是一次拯救世界的行動。喬布斯很煽情地對“信徒”說，IBM希望主宰整個計算機行業(yè)，并將槍口對準(zhǔn)蘋果——我們是阻止IBM控制整個產(chǎn)業(yè)的最后一道防線；如果我們犯了致命的錯誤讓IBM取得了勝利，人們將迎來長達20年的計算機世界的暗黑時代。 在一次接受《花花公子》的采訪中，喬布斯信誓旦旦地表示，“一旦IBM控制了某塊市場，他們通常會停止創(chuàng)新，創(chuàng)新因此將不復(fù)存在，蘋果給大家提供另一條出路。” 顯然，“蘋果教父”知道如何去感染一群人，讓他們相信蘋果是特立獨行、正義的完美化身。年輕時，喬布斯曾迷戀佛學(xué)，這位當(dāng)時的嬉皮士還光著腳跑去了印度修行。他的這種宗教情懷或許對日后蘋果的營銷模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。 9.Macbook的睡眠指示燈 上世紀(jì)七八十年代，硅谷的電腦工程師們可以為電路和編碼爭論到凌晨，卻對電腦的外形和款式不屑一顧。業(yè)余愛好者做出的電腦都是粗糙的木質(zhì)外殼、冰冷的金屬底座。就在電腦發(fā)燒友以樸素為美德時，喬布斯意識到設(shè)計的重要性。他設(shè)計的蘋果第二代電腦以光滑的彩色塑料外殼包裹，機器散發(fā)著藝術(shù)的氣息。 曾在硅谷擔(dān)任營銷主管的里吉斯·麥肯納當(dāng)年受邀幫助塑造蘋果品牌。麥肯納認(rèn)為，喬布斯的天才地方在于將結(jié)構(gòu)復(fù)雜而設(shè)計精良的產(chǎn)品簡單化，能夠?qū)⑸虡I(yè)、設(shè)計和創(chuàng)新中多余的東西去掉，只留下簡約優(yōu)雅的現(xiàn)實產(chǎn)品。 1982年，喬布斯帶領(lǐng)整個麥金托什團隊去參觀路易·蒂芙尼的藝術(shù)作品，希望獲得設(shè)計靈感。路易·蒂芙尼一生致力于用高超的藝術(shù)技巧設(shè)計彩色玻璃或馬賽克鑲嵌拼接而成的工藝品。早年，喬布斯也曾在停車場揣摩奔馳汽車的“銳利的細(xì)節(jié)與流線型線條間的比例”，他還曾公開對德國人制造的洗衣機外觀設(shè)計評頭論足。 幾乎每當(dāng)蘋果的重要產(chǎn)品即將宣告完成時，喬布斯往往要求將產(chǎn)品推倒重來。有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的審美品質(zhì)，完美主義控制狂的標(biāo)志。據(jù)稱，喬布斯曾在一個周末給谷歌工程高級副總裁維克·岡多特拉打電話，告訴對方自己正在研究在iPhone中顯示的谷歌圖標(biāo)，但對這個圖標(biāo)不滿意，因為 “Google”中的第二個“o”傾斜程度不當(dāng)。喬布斯告訴對方這是錯誤的，讓人在第二天解決這一問題。 “在大多數(shù)人看來，設(shè)計就和鑲嵌工藝差不多，”喬布斯說，但是對于我而言，設(shè)計二字絕無任何引申含義，設(shè)計理念是一個作品的核心靈魂，而外殼只是靈魂的表達，設(shè)計不僅是關(guān)于產(chǎn)品的外觀，而且必須要反映出產(chǎn)品的精髓。 著名工業(yè)設(shè)計師阿米特指出，蘋果偉大的貢獻在于，它證明你能通過販賣情感而成為億萬富翁，證明設(shè)計也是一種有效的商業(yè)模式。MacBook筆記本中有個毫不起眼的睡眠指示小燈，與其他筆記本不同的是，MacBook睡眠指示燈的閃爍頻率與成年人正常呼吸頻率一致——每分鐘12次。 10.機器不負(fù)責(zé)，蘋果負(fù)責(zé) 喬布斯病逝后，美國總統(tǒng)奧巴馬評價他是美國最偉大的創(chuàng)新家之一，“通過使電腦個人化并把互聯(lián)網(wǎng)放入我們的口袋，他使信息不僅變得易懂，并且直觀和有趣，他改變了我們的生活、重新定義了整個產(chǎn)業(yè)，他改變了我們看世界的方式”。 不過，與熱衷于技術(shù)創(chuàng)新的微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨不同，喬布斯從來不迷戀技術(shù)創(chuàng)新，“我們專注于制造與眾不同的產(chǎn)品，但我們不會有成立創(chuàng)新中心這樣的想法，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，就像沒有個性的人非要裝得有個性一般，讓人看著感覺非常痛苦。” 在2006至2009年里，蘋果用于技術(shù)研發(fā)的費用只有46億美元，而微軟卻達到310億美元。2009年，蘋果在研發(fā)上投入只有11億美元，微軟卻是這個數(shù)字的八倍。同時，在微軟、英特爾、IBM、惠普、戴爾、諾基亞和AMD等行業(yè)巨頭都在爭先恐后地建立研發(fā)中心時，只有蘋果按兵不動。 喬布斯說，在研發(fā)中花多少錢并不是決定能否實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵，“當(dāng)年蘋果推出麥金托什電腦時，IBM在研發(fā)上花費的資金至少是我們的100倍。所以創(chuàng)新與資金投入無關(guān)，重要的是你的團隊如何、你的決策者如何，以及你自己有多大的能力。” 在技術(shù)爭霸的年代，喬布斯重視技術(shù)創(chuàng)新。時過境遷，現(xiàn)在用戶體驗才是競爭的關(guān)鍵，喬布斯在蘋果公司的創(chuàng)新體系上，始終強調(diào)客戶需要這一點。不過，喬布斯堅信用戶“不知道自己要什么”。喬布斯用福特的一句名言為自己辯護——如果你問19世紀(jì)末20世紀(jì)初的人要什么，他們絕不會說是汽車，而會說我要一匹跑得更快的馬。 蘋果iMac上并沒有配置當(dāng)時是所有電腦標(biāo)準(zhǔn)配件的軟驅(qū)。喬布斯認(rèn)為，傳送數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)更方便。這種超前的創(chuàng)新觀念引發(fā)消費者的強烈不滿，但蘋果并不妥協(xié)。幾年之后，軟驅(qū)慢慢被市場淘汰。此時，人們轉(zhuǎn)而不得不佩服喬布斯當(dāng)年的遠(yuǎn)見。 現(xiàn)在看來，只有喬布斯真正知道用戶想要什么，他最大的成就是：雖然機器不負(fù)責(zé)，但蘋果負(fù)責(zé)。 《IT時代周刊》 |
