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編者按 上海唯享科技有限公司（下稱唯享科技）根植以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)基因，不斷研究教育、政府、國有企業(yè)集團(tuán)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)難題，推出3322軟件服務(wù)模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務(wù)中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產(chǎn)品功能占30%，第一個“2”即定制服務(wù)占20%，第二個“2”即三年包用服務(wù)占20%。 唯享科技3322軟件服務(wù)藍(lán)皮書由6個部分組成，即3322服務(wù)模式、底座平臺、數(shù)字校園應(yīng)用、國資監(jiān)管應(yīng)用、數(shù)字政府應(yīng)用、企業(yè)管控應(yīng)用。本篇為3322服務(wù)模式介紹。 唯享科技成立于2006年，以“解決難題，創(chuàng)造價值”為理念，為教育、政府、企業(yè)集團(tuán)等提供軟件開發(fā)服務(wù)，幫助應(yīng)對業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的不確定性所帶來的風(fēng)險、品質(zhì)、人力、時間、成本等挑戰(zhàn)，成功地推動組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 唯享科技獲得高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)認(rèn)定、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，是上海市“專精特新”企業(yè)，擁有50余項(xiàng)軟件著作權(quán)，多次獲得由政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)授予的榮譽(yù)稱號。 一、現(xiàn)實(shí)問題 當(dāng)前，中國將數(shù)據(jù)列為繼土地、勞動力、資本和技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，要求加強(qiáng)數(shù)字中國和數(shù)字政府建設(shè)。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展和推進(jìn)數(shù)據(jù)要素建設(shè)已成為政府治理以及我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要議題，成為增強(qiáng)綜合國力和搶占國際數(shù)字競爭制高點(diǎn)的重要支撐。 從數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程項(xiàng)目成效評估看，長期形成的概念思維、教條思維、部門思維和技術(shù)思維等，普遍采用的照搬標(biāo)桿、產(chǎn)品化采購、項(xiàng)目式部署、責(zé)任轉(zhuǎn)移等做法，無法應(yīng)對復(fù)雜性高、不確定性多、專業(yè)化強(qiáng)、協(xié)同難和人才少等數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，使得軟件可用性差，用戶體驗(yàn)評價不高，功能點(diǎn)利用率低，軟件建設(shè)項(xiàng)目屢戰(zhàn)屢敗，損害業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門信心，已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的主要問題。 唯享科技深切地認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要業(yè)務(wù)管理部門、信息技術(shù)部門和外部服務(wù)廠商的多方協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的深度融合。信息系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)，必須滿足用戶在新時代的需求，主要方法是模式創(chuàng)新、體驗(yàn)升級、數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)支撐和運(yùn)營體系，主要途徑是場景驅(qū)動、移動化、數(shù)據(jù)采集、快速迭代、底座平臺等。處理好這些關(guān)鍵問題，用起來、用的好，才會帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。 二、3322模式 唯享科技根植以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)基因，不斷研究教育、政府、國有企業(yè)集團(tuán)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)難題，經(jīng)過實(shí)踐和應(yīng)用，推出3322軟件服務(wù)模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務(wù)中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產(chǎn)品功能占30%，第一個“2”即定制服務(wù)占20%，第二個“2”即三年包用服務(wù)占20%。 唯享科技3322服務(wù)模式，既有底座平臺所具有的整體設(shè)計、數(shù)據(jù)貫通和資源集約的優(yōu)點(diǎn)，又有產(chǎn)品功能所具有的最佳實(shí)踐、快速上線和安全穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)，還有定制服務(wù)所具有的貼緊業(yè)務(wù)、個性體驗(yàn)和自由擴(kuò)展的優(yōu)點(diǎn)，以及包用服務(wù)所具有的隨需而變、安心無憂和性價比高的優(yōu)點(diǎn)，四位一體，不斷支撐業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可信、系統(tǒng)能用和用戶愛用，成功地推動組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 三、底座平臺 唯享科技底座平臺，是滿足國產(chǎn)信息技術(shù)創(chuàng)新要求的一體化開發(fā)與服務(wù)平臺，提高開發(fā)效率7倍，快速、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)非標(biāo)業(yè)務(wù)的信息化，敏捷地適應(yīng)用戶現(xiàn)在和未來個性需求，迅速支撐業(yè)務(wù)和管理變化。 唯享科技底座平臺，提供平臺級集成和被集成能力，實(shí)現(xiàn)門戶、應(yīng)用開發(fā)、流程管理、移動終端、應(yīng)用融合、接口服務(wù)、數(shù)據(jù)建模和組織權(quán)限等。支撐電腦端、移動端雙端，支撐不同認(rèn)證機(jī)制。提供應(yīng)用支撐、數(shù)據(jù)支撐、接口支撐、組織支撐、頁面支撐等能力，充分整合各類應(yīng)用場景，針對不同用戶類型、不同服務(wù)形態(tài)、不同微應(yīng)用都有閉環(huán)解決辦法，系統(tǒng)化地解決數(shù)據(jù)、組織、接口、開發(fā)等系列問題。 四、產(chǎn)品功能 唯享科技3322模式中的30%軟件產(chǎn)品功能，是在底座平臺上開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)微應(yīng)用，目前已有數(shù)字校園、國資監(jiān)管、企業(yè)管控、數(shù)字政府等行業(yè)產(chǎn)品，并均有用戶案例。 五、定制服務(wù) 唯享科技3322模式中的20%定制開發(fā)服務(wù)，是基于底座平臺，根據(jù)政策要求、管理制度、業(yè)務(wù)模式、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、使用權(quán)限等，修改已有產(chǎn)品功能及配置，定制開發(fā)新功能，并與已有產(chǎn)品功能集成。 唯享科技定制服務(wù)注重體系建設(shè)，從整體視野開展業(yè)務(wù)體系化設(shè)計，整合內(nèi)外部服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋、移動化支持、線上線下融合、統(tǒng)一授權(quán)管理、權(quán)限分級管理、開發(fā)者管理等。注重用戶體驗(yàn)，減少用戶重復(fù)操作，提升用戶體驗(yàn)水平。注重數(shù)據(jù)貫通，跨系統(tǒng)整合組織內(nèi)外數(shù)據(jù)資源，支持流程審批、數(shù)據(jù)融合應(yīng)用、智慧應(yīng)用等。 六、包用服務(wù) 唯享科技3322模式中的20%包用服務(wù)，是指：簽訂合同三年內(nèi)，唯享科技提供包用服務(wù)。任務(wù)是隨時根據(jù)用戶需求調(diào)整系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可信、系統(tǒng)能用和用戶愛用。包用服務(wù)主要內(nèi)容是： 1、組織職能重組，用戶權(quán)限調(diào)整。在組織職能重組調(diào)整時，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，與身份認(rèn)證、人力資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)對接，支撐組織職能重組，完成相關(guān)用戶權(quán)限調(diào)整。 2、業(yè)務(wù)邏輯改變，數(shù)據(jù)項(xiàng)增減改。根據(jù)組織業(yè)務(wù)流程和節(jié)點(diǎn)規(guī)則調(diào)整的要求，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置。根據(jù)數(shù)據(jù)采集及上報要求，增加、刪除和修改數(shù)據(jù)項(xiàng)。 3、平臺日常運(yùn)維，數(shù)據(jù)流程排查。在用戶單位支持下，完成唯享科技所提供的系統(tǒng)平臺運(yùn)維、升級、服務(wù)器擴(kuò)展等。對用戶所填寫處理的流程節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)等異常異議狀況進(jìn)行排查，給出可信的結(jié)論，在得到相關(guān)批準(zhǔn)同意后回復(fù)或調(diào)整。 4、緊急重要擴(kuò)展應(yīng)用開發(fā)及系統(tǒng)對接。對用戶臨時提出的緊急、重要的新業(yè)務(wù)需求，及時完成功能實(shí)施和定制開發(fā)路線分析，經(jīng)用戶確認(rèn)后完成實(shí)施開發(fā)工作。 七、服務(wù)理念 制度建設(shè)和用戶參與，是信息系統(tǒng)成功的必要條件。用戶負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)規(guī)則、推進(jìn)試用等，功勞占百分之六七十，技術(shù)公司功勞占百分之三四十。 把每個承諾做到用戶滿意，標(biāo)準(zhǔn)是用戶樂意持續(xù)合作。主動為用戶解決多方面大小問題，對小付出不講條件。 專業(yè)能力讓客戶放心，見識廣，業(yè)務(wù)精，善鉆研，敢決斷，行動快。服務(wù)體驗(yàn)讓客戶舒心，腦筋活，嘴巴甜，不推諉，有擔(dān)當(dāng)，講信用。衣著干練，不卑不亢，言談得體。脾氣小，度量大。 堅信天下無難事，凡事都有方法。面對用戶符合邏輯的需求，應(yīng)急用戶所急，想用戶所想，以用戶能用、愛用為目標(biāo)，滿足客戶需求。不得以技術(shù)、時間等原因推脫。面對難點(diǎn)問題，按照問自己、問網(wǎng)絡(luò)、問標(biāo)準(zhǔn)、問領(lǐng)導(dǎo)、問專家的路徑解決問題。 軟件作品應(yīng)設(shè)計美觀，貼緊業(yè)務(wù)，權(quán)限合規(guī)，引導(dǎo)準(zhǔn)確，操作舒暢，體驗(yàn)優(yōu)良，服務(wù)迅速。交付文檔應(yīng)重點(diǎn)突出，方法規(guī)范，問題導(dǎo)向，文字整齊，不多一字，不少一字。 八、聯(lián)系我們 聯(lián)系電話：18221602512 聯(lián)系郵箱： vivian.tao vsharing.com 官方網(wǎng)站： www.vsharing.com 聯(lián)系地址： 上海市浦東新區(qū)楊高南路1998號5號樓 分部區(qū)域：北京、江蘇、山東、廣東 |
