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斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 程寧 近年來，中國電商的高速發(fā)展使之成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，同時(shí)也給線下倉儲帶來了巨大壓力。早期以人力撿運(yùn)為主的運(yùn)作方式不僅給倉儲企業(yè)帶來了高昂的成本，還會增加訂單揀選的出錯(cuò)率。在此背景下，自主移動機(jī)器人（AMR）的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的倉儲模式帶來了全新的可能。通過機(jī)器人技術(shù)的加持，倉儲得以進(jìn)入自動化、智能化的新階段，從而實(shí)現(xiàn)更為高效和穩(wěn)定的工作流程。 即便如此，機(jī)器人取代倉庫和工廠一線員工的言論仍在業(yè)內(nèi)廣泛流傳，顯然仍有部分人對自動化持警惕之心。而隨著越來越多的AMR在供應(yīng)鏈中得以推廣應(yīng)用，員工們逐漸意識到應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的目的是幫助提高工作效率，而非取代員工，因此擔(dān)憂情緒有所消退。 這種心態(tài)改觀為何發(fā)生？近八成受訪員工表示雖然需要親自揀選的物品變多了，但每天步行路程的減少讓他們越來越享受工作，這主要是因?yàn)橛糜谖锪线\(yùn)輸?shù)腁MR分擔(dān)了員工們一直希望減輕的任務(wù)。80%與 AMR 協(xié)作的員工認(rèn)為，機(jī)器人的部署不僅有助于減少他們的步行時(shí)間，還可以大幅提高工作效率和減少出錯(cuò)率，從而讓員工更有機(jī)會得到晉升。甚至有四分之三的受訪員工認(rèn)為無論自己是否有相關(guān)經(jīng)歷，同AMR一起“共事”能帶來安全感。可見“員工恐懼機(jī)器人”這一想法大多是沒有根據(jù)的。 這看似與主流觀點(diǎn)有些相悖，然而斑馬技術(shù)團(tuán)隊(duì)在和倉庫員工交流中也發(fā)現(xiàn)，他們對于AMR在工作中帶來的幫助感到慶幸。事實(shí)上發(fā)揮作用的不僅僅是 AMR技術(shù)本身，倉儲經(jīng)營者、制造商、第三方物流公司和分銷商都助力推動了工作流的自動化和團(tuán)隊(duì)力量的壯大。 具有語音揀選和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用的可穿戴設(shè)備可為員工提供每項(xiàng)工作任務(wù)的分步指導(dǎo)，即使貨運(yùn)卡車延誤時(shí)發(fā)出了實(shí)時(shí)警報(bào)，但通過設(shè)備隨即給員工分配新任務(wù)以保持生產(chǎn)率也會對改善工作條件大有幫助。這可能便是為什么有 80% 的受訪員工感到勞動力的減少并沒有帶來負(fù)面影響。倉儲經(jīng)營者必須采納新技術(shù)來解決自疫情開始以來出現(xiàn)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，員工和客戶都是直接受益者。 科技不僅改變了行業(yè)的游戲規(guī)則，還成為了保持供應(yīng)鏈順暢運(yùn)行的基本要求，其重要性甚至遠(yuǎn)大于更高的工資、獎(jiǎng)金或福利。而且，自動化正迅速成為新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)橥ㄟ^技術(shù)（尤其是能實(shí)現(xiàn)工作流和信息流自動化的技術(shù)）能夠?qū)崿F(xiàn)更高的工作效率和更靈活的輪班制。有員工反饋?zhàn)詮墓S部署了 AMR 和其他技術(shù)后，盡管工作節(jié)奏和訂單量沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，但一天的工作結(jié)束后他們不再像以前那樣疲憊不堪，因?yàn)樗麄儓?zhí)行簡單任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間減少了一半，其他任務(wù)則轉(zhuǎn)移到了自動化平臺，因此每天能夠完成的工作量大幅提升。 可見，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚意識到：自動化的價(jià)值不僅僅在于工作條件或業(yè)務(wù)成果的量化改善。 勞動力如何影響自動化投資 無論是機(jī)器人自動化、工業(yè)自動化還是軟件自動化工作流程，自動化解決方案所涵蓋的上下游員工更易于在工作中取得成功，這是因?yàn)槌晒εc工作滿意度直接相關(guān)，而工作滿意度是招聘、留用人才以及取得整體運(yùn)營成果的基礎(chǔ)。諸多倉庫員工表示他們更愿意為提供現(xiàn)代化設(shè)備的雇主工作，并指出通過技術(shù)投資改善運(yùn)營環(huán)境有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 自動化的優(yōu)勢眾所周知，但過去大多數(shù)人預(yù)測這類技術(shù)會有長期的增長軌跡，原以為員工會成為廣泛采用此類先進(jìn)技術(shù)的障礙，沒有預(yù)料到員工反而會成為自動化的助推劑——他們通過要求雇主為其配備相應(yīng)的工具和技術(shù)，為促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的采用開辟道路。 行業(yè)啟示 相比起強(qiáng)調(diào)通過部署機(jī)器人等設(shè)備吸引和留用工人的倉儲經(jīng)營者，一線員工對于先進(jìn)技術(shù)的支持態(tài)度更為明確，因?yàn)樗麄冃枰獛椭鷣頋M足雇主和客戶的期望，并且意識到唯有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這種“幫助”。有些員工對此深有體會，因?yàn)樗麄凅w驗(yàn)過移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備、AMR 和其他以自動化為中心的技術(shù)帶來的變化；而仍停留在紙筆記錄時(shí)代的員工則更加期待技術(shù)帶來改變。因此，如果倉儲經(jīng)營者想縮小甚至消除勞動力之間的差距，則需要聽取員工的意見，把技術(shù)視為推動變革必不可少的因素。 當(dāng)下多數(shù)人根據(jù)自身所掌握的技術(shù)類型進(jìn)行就業(yè)決策，因此根據(jù)技術(shù)的發(fā)展來調(diào)整技術(shù)投資回報(bào)率（ROI）計(jì)算也很重要。倉儲經(jīng)營者要考慮技術(shù)如何改善工作條件，如何吸引能夠幫助企業(yè)取得成功的求職者，同時(shí)將量化指標(biāo)和“人”的因素都考慮在內(nèi)。歸根結(jié)底，AMR 和其他自動化技術(shù)的真正價(jià)值在于其在多大程度上有助于提高員工的生產(chǎn)力和效率，因?yàn)檫@兩者都會影響吞產(chǎn)量、產(chǎn)能和客戶滿意度。 行業(yè)需要愿意從事倉儲、制造、分銷和物流工作的人，沒有工人的自動化價(jià)值會大打折扣。如果自動化真的完全取代工人，倉儲經(jīng)營者可能就不會繼續(xù)增加人力和自動化投資，只會隨著更多自動化系統(tǒng)的上線而減少招聘計(jì)劃。反之，如果沒有自動化，工人也不會覺得自己得到重視。因此倉儲經(jīng)營者需要將人和機(jī)器人等技術(shù)作為工作流程中的整體對待，而不是非此即彼的選擇，因?yàn)檫@既是工人的期待，也是企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展所需要的。 |
