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第一部分：常識(shí)問(wèn)答 1、 什么是上網(wǎng)？ 上網(wǎng)是指用戶采用一定的技術(shù)和方式(如電話線撥號(hào)、ADSL、光纖到戶等)將用戶終端與互聯(lián)網(wǎng)相連接，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息和應(yīng)用服務(wù)的活動(dòng)。 2、 連上互聯(lián)網(wǎng)，我能干什么？ 連上互聯(lián)網(wǎng)，您就可以進(jìn)行很多活動(dòng)，如文件收發(fā)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線音視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)游戲、實(shí)時(shí)股票行情查詢(xún)和交易、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上社交等。 3、 什么是寬帶上網(wǎng)？寬帶能帶來(lái)哪些好處？ 寬帶上網(wǎng)是指用戶采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，以較高速率連接到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽、視頻游戲等活動(dòng)。 寬帶網(wǎng)絡(luò)能夠提升圖像、視頻、聲音的傳送質(zhì)量和連貫性，同時(shí)也縮短了等待時(shí)間。 4、 寬帶上網(wǎng)是速率越高就越合適嗎？ 一般而言，寬帶速率越高，上傳或下載的速度就越快，瀏覽網(wǎng)頁(yè)或下載文件的時(shí)間越短，用戶體驗(yàn)就越好，但價(jià)格也越高。 用戶在選擇寬帶產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該綜合考慮寬帶服務(wù)的性?xún)r(jià)比，結(jié)合自己常用的應(yīng)用，選擇適合自己的速率。下表給出一些應(yīng)用及與之匹配的下載速率的對(duì)應(yīng)關(guān)系，供您參考。 
如果用戶經(jīng)常下載視頻或短片、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，或者同時(shí)使用的多項(xiàng)應(yīng)用合計(jì)需要的速率≤4M，推薦采用4M 的業(yè)務(wù)。 如果用戶經(jīng)常下載高清視頻、玩在線高清游戲等，或者同時(shí)使用多項(xiàng)應(yīng)用合計(jì)需要的速率≥4M，推薦采用8M 的業(yè)務(wù)。 如果用戶家中同時(shí)上網(wǎng)人數(shù)較多或使用遠(yuǎn)程存儲(chǔ)、3D TV等高寬帶應(yīng)用，或者同時(shí)使用的多項(xiàng)應(yīng)用合計(jì)需要的速率≥8M，推薦采用光纖到戶(FTTH)方式。 (能否選用較高速率的接入方式，請(qǐng)咨詢(xún)您所在區(qū)域的服務(wù)商) 5、 寬帶上網(wǎng)都有哪些方式？我家可以選用哪種方式？ 通過(guò)固定線路寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式主要有：ADSL、小區(qū)寬帶(又稱(chēng)LAN)及光纖到戶(FTTH)。 您能選用哪種上網(wǎng)方式，要看您所在小區(qū)的具體情況。 如果您家已經(jīng)安裝了固定電話，您就可以向提供固定電話服務(wù)的同一家運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)ADSL方式的寬帶服務(wù)。服務(wù)商將根據(jù)您家線路質(zhì)量、區(qū)域內(nèi)是否有端口等條件，確定您是否可以選用ADSL方式，以及能夠選用的最大速率。 如果您家所在小區(qū)已經(jīng)開(kāi)通了“小區(qū)寬帶“或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)”光纖到戶“覆蓋，您就可以申請(qǐng)”小區(qū)寬帶“或”光纖到戶“方式。 6、 我家已經(jīng)安裝了固定電話，怎樣最簡(jiǎn)單、最快捷地連上寬帶？ 如果用戶家中已裝有固定電話，線路質(zhì)量等也符合要求，那么同一服務(wù)商只需在用戶家中已有電話線上加裝“ADSL貓“，用戶就可以享受到寬帶服務(wù)。這種方式在用戶家中的改造最少，對(duì)用戶的影響也最小。 采用ADSL方式，用戶是獨(dú)享接入線這段線路的。這就好比用戶出家門(mén)的“車(chē)道”是專(zhuān)用車(chē)道，由用戶獨(dú)享。 受電話線線路類(lèi)型、長(zhǎng)度、質(zhì)量等方面的影響，ADSL方式可以為普通家庭用戶提供的最大速率也是不同的。 這就好比出家門(mén)的“車(chē)道”，盡管是專(zhuān)用的，但道路的質(zhì)量也會(huì)影響通行能力。如果是土路，開(kāi)車(chē)出門(mén)就會(huì)慢一些。 7、 聽(tīng)說(shuō)有一種“小區(qū)寬帶“的接入方式，速率比較快，我可以選用嗎？ 如果您所在小區(qū)已經(jīng)開(kāi)通了“小區(qū)寬帶“，您就可以申請(qǐng)此種方式。用戶只需向相關(guān)服務(wù)商提出申請(qǐng)，由服務(wù)商將網(wǎng)線接入用戶家中。根據(jù)用戶家中的具體情況，服務(wù)商可能需要在用戶家中敷設(shè)或更換網(wǎng)線，用戶家中可能會(huì)有少量施工。 小區(qū)寬帶的特點(diǎn)是采用此方式的小區(qū)用戶共享小區(qū)出口帶寬，而出口帶寬一般都比較大，可達(dá)100M、150M。 在實(shí)際應(yīng)用中，上網(wǎng)人數(shù)少的時(shí)候，單個(gè)用戶的上網(wǎng)速率很快，個(gè)別時(shí)候甚至可達(dá)到網(wǎng)卡極限速率(如12Mbps)。但是隨著小區(qū)內(nèi)采用此種方式的用戶增多、同時(shí)上網(wǎng)的人數(shù)增多，每個(gè)用戶的實(shí)際上網(wǎng)速率就會(huì)下降。這就類(lèi)似小區(qū)的出口道路，道路很寬，單車(chē)出入速度很快，如果同時(shí)出入的車(chē)流量增加，每輛車(chē)的速度就會(huì)變慢。 8、 聽(tīng)說(shuō)“光纖到戶”是目前速率最快的上網(wǎng)方式，我家可以選用嗎？ 如果您所在小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖到戶覆蓋，您就可以選用這種方式。用戶向相關(guān)服務(wù)商提出申請(qǐng)，服務(wù)商把光纖接到用戶家中，并在家中安裝“光貓”。根據(jù)用戶家中的具體情況，服務(wù)商可能需要在用戶家中敷設(shè)或更換新線，用戶家中會(huì)有少量施工。 采用光纖到戶方式，用戶也是專(zhuān)享接入線這段線路，此專(zhuān)用“車(chē)道“又寬又好，速率可高達(dá)100Mbps。 9、 什么是接入速率？什么是帶寬？ 寬帶網(wǎng)絡(luò)的組成就像公路系統(tǒng)一樣，有城市間的高速路，有城市內(nèi)的市政路，有連接用戶家或小區(qū)的支路、引道�！敖尤刖�路“就像連接用戶家門(mén)口或小區(qū)出入口到市政路之間的道路。 “接入速率“是指”接入線路“能夠達(dá)到的速率。一般而言，接入速率越高，上網(wǎng)等待的時(shí)間越短，用戶感受越好。 “帶寬“代表通信線路傳送數(shù)據(jù)的能力�！睅挕熬秃帽裙废到y(tǒng)中道路的寬度。提升帶寬就相當(dāng)于把道路拓寬，這樣車(chē)就可以跑得更多、更快。 10、 我申請(qǐng)的是2M寬帶，為什么電腦上顯示的下載速率連300kB都不到？ 網(wǎng)速的計(jì)量單位是每秒比特(bit/s)或每秒字節(jié)(Byte/s)。類(lèi)似公斤與斤、公里與里，字節(jié)與比特是換算關(guān)系，1字節(jié)=8比特，也就是1：8的關(guān)系。 通常所說(shuō)的2M是指每秒2兆比特(即2Mbit/s)，而在計(jì)算機(jī)等用戶終端上顯示的通常是每秒字節(jié)數(shù)(Byte/s)。2M對(duì)應(yīng)每秒256k字節(jié)，扣除用于控制連接所占用的字節(jié)，用戶電腦顯示的就不到300k字節(jié)(300kB)。這就好比用戶購(gòu)買(mǎi)的是“里“，但電腦顯示的是“公里“。 11、 為什么我體驗(yàn)到的網(wǎng)速比購(gòu)買(mǎi)的寬帶產(chǎn)品慢？ 運(yùn)營(yíng)商寬帶產(chǎn)品所說(shuō)的2M、4M、8M……，是指連接用戶家的接入段線路能夠達(dá)到的速率，即“帶寬“。 接入段線路就好比用戶自家門(mén)口的專(zhuān)用道路，2M、4M、8M……是指這條道路的“寬度“。 實(shí)際上網(wǎng)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)到的是信息傳送全過(guò)程的速率，它受到很多因素的限制。這就好比用戶駕車(chē)出門(mén)，速度往往也不一樣。在自家門(mén)口專(zhuān)用道路上可以跑得較快；但是去超市，可能會(huì)在停車(chē)場(chǎng)排隊(duì)；去加油，可能要在加油站排隊(duì)；上高速，也可能在收費(fèi)站要排隊(duì)……。 所以用戶實(shí)際體驗(yàn)到的速率一般比購(gòu)買(mǎi)的寬帶產(chǎn)品慢。 (要想了解哪些因素影響上網(wǎng)速度，請(qǐng)參見(jiàn)第二部分。) 12、 網(wǎng)上公布的一些寬帶速率測(cè)試結(jié)果為什么不一致？ 寬帶測(cè)試速率是指通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行在線實(shí)時(shí)檢測(cè)所得到的網(wǎng)速。依測(cè)試方式(包括：硬件測(cè)試、軟件測(cè)試、主動(dòng)測(cè)試、被動(dòng)測(cè)試等)、測(cè)試點(diǎn)、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試網(wǎng)站、采用的測(cè)試儀表、采用的測(cè)試軟件的不同，測(cè)試結(jié)果會(huì)有很大差異。 目前網(wǎng)上提供的測(cè)速方法和測(cè)量指標(biāo)不盡相同，彼此的可比性不強(qiáng)。 13、 為什么手機(jī)上網(wǎng)的速率比固定寬帶上網(wǎng)的速率慢？ 手機(jī)上網(wǎng)是利用無(wú)線頻譜進(jìn)行的。無(wú)線頻譜是非常有限的資源，它能提供的“帶寬“有限，而且要共享。手機(jī)上網(wǎng)又容易受到周邊環(huán)境的影響，所以手機(jī)上網(wǎng)的速率是有限的，比固定寬帶上網(wǎng)的速率慢。 第二部分：影響網(wǎng)速的因素 用戶上網(wǎng)的網(wǎng)速會(huì)受到許多因素的影響，實(shí)際應(yīng)用中，用戶終端的配置、用戶線路自身的狀況、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)容量、共享網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)，尤其是用戶所登錄網(wǎng)站服務(wù)器的服務(wù)能力及接入到特定網(wǎng)站的用戶數(shù)量限制等多種因素都將影響到用戶的感受速率。 這就好比用戶定購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，從訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、收貨，都會(huì)受到一系列因素的影響：廠家的生產(chǎn)能力和速度、廠家發(fā)貨的速度、物流運(yùn)輸?shù)乃俣?包括長(zhǎng)途運(yùn)輸速度、收費(fèi)站通行速度、城市干線/支線運(yùn)輸速度)，運(yùn)輸車(chē)輛的性能與承載能力、車(chē)流量大小，等等。 影響用戶上網(wǎng)速率的主要因素有： 1、個(gè)人電腦的配置 電腦的核心配件，如中央處理器(CPU)的處理能力不強(qiáng)，影響響應(yīng)速度。 電腦內(nèi)部存儲(chǔ)器的資源不足。 操作系統(tǒng)版本與處理能力不匹配，或者不支持相關(guān)應(yīng)用，或者存在漏洞。 2、個(gè)人電腦的應(yīng)用 開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)程序中安裝了過(guò)多的應(yīng)用軟件，影響電腦啟動(dòng)速度。 電腦連入網(wǎng)絡(luò)后，部分系統(tǒng)軟件或殺毒軟件會(huì)進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)，占用網(wǎng)絡(luò)資源。 安裝的防火墻占用電腦的處理能力，引起下載變慢。 電腦感染了病毒。 3、電磁干擾 電腦、“貓”等終端離微波爐、無(wú)繩電話等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器較近，產(chǎn)生干擾。 4、“蹭網(wǎng)” 安裝無(wú)線路由器后，如果沒(méi)有設(shè)置密碼，有可能被其他用戶“蹭網(wǎng)”，也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)速下降。 5、上網(wǎng)習(xí)慣 用戶同時(shí)使用多項(xiàng)應(yīng)用、同時(shí)下載多個(gè)文件、同時(shí)訪問(wèn)多個(gè)網(wǎng)站或同時(shí)打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，都對(duì)上網(wǎng)速度有影響。 6、接入方式和接入帶寬 用戶選用的接入方式、選購(gòu)的接入帶寬，要與經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用相匹配。如果用戶經(jīng)常使用速率高的業(yè)務(wù)，但選購(gòu)的接入帶寬較低，也會(huì)影響感知速率。 (應(yīng)用類(lèi)型與所需帶寬、接入方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參見(jiàn)第一部分) 7、訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶激增 同時(shí)訪問(wèn)某一網(wǎng)站的用戶激增，訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶所體驗(yàn)的網(wǎng)速就會(huì)變慢，網(wǎng)站也可能癱瘓。 8、高峰時(shí)段上網(wǎng) 高峰時(shí)段，上網(wǎng)用戶增多，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的占用量加大，網(wǎng)絡(luò)瓶頸環(huán)節(jié)增加，網(wǎng)速也會(huì)變慢。 9、網(wǎng)站的系統(tǒng)配置 網(wǎng)站服務(wù)器的并行處理能力不夠強(qiáng)大，難以承載較多用戶的訪問(wèn)，也會(huì)造成用戶感受的速率較低。 10、網(wǎng)站的連接帶寬 網(wǎng)站連接到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬不夠高，也會(huì)影響到用戶的感受速率。 11、少數(shù)用戶的應(yīng)用占據(jù)大量帶寬 互聯(lián)網(wǎng)上的資源是在線用戶共享的。有些用戶使用特殊軟件下載或上傳信息，占用了絕大部分帶寬，影響其他用戶使用。 第三部分：提高網(wǎng)速的小技巧 提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試： 1、選用高配置電腦。選用處理器能力較強(qiáng)、內(nèi)存容量較高的電腦。 2、升級(jí)操作系統(tǒng)。及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲�，提高電腦的安全性和可靠性，防范蠕蟲(chóng)病毒。 3、清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時(shí)文件等。 4、關(guān)閉不使用的程序或窗口。加載過(guò)多的應(yīng)用程序或同時(shí)打開(kāi)過(guò)多的窗口會(huì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。可嘗試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。 5、給”貓”降溫。“貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長(zhǎng)時(shí)間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開(kāi)電源。 6、安裝的無(wú)線路由器要加密。家中安裝無(wú)線路由器(AP)后，及時(shí)設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。 7、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線經(jīng)過(guò)電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。 8、檢查網(wǎng)線連接。網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。 9、同時(shí)下載文件的數(shù)量不要過(guò)多。網(wǎng)速變慢時(shí)，關(guān)閉一些網(wǎng)頁(yè)或窗口，減少下載文件數(shù)量。 10、避開(kāi)上網(wǎng)高峰時(shí)段。如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時(shí)段下載。 第四部分：概念解釋 1、 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line) 非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶線，也稱(chēng)不對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶線，是一種用于現(xiàn)有雙絞電話線的用戶環(huán)路上，上行和下行信道的傳輸速率不一樣的傳輸技術(shù)或方式。 2、 小區(qū)寬帶 是一種LAN方式。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把光纖布放到住宅樓或者小區(qū)，再通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)布線方式將網(wǎng)線接入用戶家中，為整棟樓或小區(qū)提供帶寬的方式。 3、 FTTH(Fiber To The Home) 光纖到戶(或光纖入戶)，是指接入線路全部采用光纖，光纖直接接入到用戶家中的傳輸技術(shù)或方式。 4、 網(wǎng)速與帶寬 網(wǎng)速是用戶上網(wǎng)的速度，是單位時(shí)間傳送的信息量。帶寬是指信道單位時(shí)間可傳送最大信息量的能力。 5、 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 是指網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備提供或開(kāi)通業(yè)務(wù)的能力，已經(jīng)開(kāi)通或隨時(shí)可以開(kāi)通業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況。 6、 光纖到戶覆蓋 是指運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將光纜布放到用戶室內(nèi)或門(mén)口，或樓道光纖配線設(shè)施，并可以根據(jù)用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)谝欢〞r(shí)限內(nèi)就可完成入戶光纜敷設(shè)的狀況。 7、 寬帶接入能力 是指寬帶接入網(wǎng)能夠提供的最大接入速率。寬帶接入服務(wù)商可以在此范圍內(nèi)根據(jù)用戶需求提供不同速率的寬帶接入產(chǎn)品。 8、 網(wǎng)速主動(dòng)測(cè)試方式 是指用戶在自己的終端上安裝公認(rèn)的測(cè)試軟件或登錄測(cè)速網(wǎng)頁(yè)自主發(fā)起的測(cè)速方式。 9、網(wǎng)速被動(dòng)測(cè)試方式 是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站和應(yīng)用業(yè)務(wù)過(guò)程中，提供服務(wù)的一方或第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的測(cè)速方式。 溫馨提示 您想申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)，請(qǐng)咨詢(xún)您所在地的寬帶服務(wù)提供商。 |
