鳳凰網科技訊 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，為維護客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。 這是該公司董事會主動發起的“客戶資質獨立調查行動”的階段性結果。 阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎，這包括我們員工的誠信以及我們為小企業客戶提供一個誠信和安全的網上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。 在同日一并發出的馬云致員工的公開信中，他要求所有阿里人對不誠信行為采取零容忍態度。他說，“客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。” B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關欺詐的投訴時有發生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經開始關閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。 近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調查小組，對上述事件進行了獨立調查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經被全部關閉，并已提交司法機關參與調查。 在調查環節中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內的多項處理。 針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關閉涉案中國供應商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要本公司繼續強化價值觀才得以解決。 與此同時，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網CEO陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務。 馬云的公開信提到，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！” 馬云要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“面對現實,勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。 “正是基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責任感，我才提出辭職申請”，衛哲為上述事件進行了公開道歉，“這四五年里，我刻骨銘心的體會到以客戶第一為首要的阿里巴巴的價值觀是公司存在的立命之本！盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業績所綁架，放棄做正確的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業績多少，業績是結果，不是目標！我學習到作為阿里人要勇敢的面對并承擔自己的責任”。 “對于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛哲和李旭暉愿意承擔責任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價,很痛!但我們別無選擇”。 在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬云則樹立了另外一個公司標桿——阿里巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價值觀和誠信追求的魄力和勇氣讓業界震撼。 在馬云看來，公開，透明，誠信是阿里巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長的糾結，也敢于將自我修復的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類似事件時，應該怎么應對。 在阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識——價值觀不是貼在墻上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動發現，主動處理，主動公開，不猶豫，不回避，這才是應有的姿態。 馬云說：“這個世界需要的是一家來自于社會，服務于社會，對未來社會敢于承擔責任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走的更遠，走的更好，走的更舒坦”。 阿里巴巴方面進一步表示，該公司還將繼續行動，查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止同類事件的再次發生。 阿里巴巴的行為顯示出，其作為一家以創造新商業文明為己任的公司，誠信是對社會和企業負責的原則底線，沒有任何業務或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管這個人是什么樣的層級。 陸兆禧會接手衛哲此前的工作。根據之前B2B公布的公司戰略，該公司仍將在“為中國中小企業提供全面服務”的既定戰略下，提升相關業務在全球的競爭力，為客戶和股東提供持續的優質回報。 B2B公司公告說，上述不誠信事件未對該公司相關財務期間構成任何重大財務影響。 獨家評論 ：
附一： 謝文評阿里高管離職：黑色產業鏈露冰山一角 針對阿里巴巴公司CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職一事，資深互聯網評論人士謝文在接受DoNews采訪時表示，阿里巴巴集團高管離職的場景再熟悉不過，黑色產業鏈或開始露出冰山一角。 DoNews 2月21日消息 針對阿里巴巴公司CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職一事，資深互聯網評論人士謝文在接受DoNews采訪時表示，阿里模式不改變，換人也無法解決問題。并在微博中稱阿里巴巴集團高管離職的場景再熟悉不過，黑色產業鏈或開始露出冰山一角。
謝文表示，此類高管離職事件再普通不過，彰顯出的不過是大公司里的“管理之道”。但無法理解阿里巴巴集團為何選擇在這個時間做出如此激烈的決定。“以后外來人進入阿里集團要三思而后行了”，謝文含蓄地評價。 謝文認為，此次衛哲和李旭引咎辭職，短期之內不會給阿里巴巴集團和淘寶帶來實質性的影響。“供應商客戶存在欺詐問題實質上是由阿里巴巴的商業模式決定的，在引入供應商客戶時，未對責任人做出具體劃分，同時單靠收費、擴大規模，而不給付費會員、客戶提供真正的服務價值，即使更換高管，也無法解決已存在的問題”。 謝文表示，阿里巴巴集團的下一步棋還是未知。 2月21日下午，阿里巴巴（中國)網絡有限公司(1688.HK)宣布，按照公司一貫堅持的價值觀和誠信原則，公司在2010年清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲和COO李旭暉承擔責任引咎辭職。同時，阿里巴巴B2B公司宣布淘寶網CEO陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務。 附二 ： 淘寶CEO陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司對外宣布，陸兆禧將出任公司CEO，同時繼續擔任淘寶網CEO兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。陸兆禧，今年41歲，中歐國際工商學院工商管理碩士，1999年加入阿里巴巴集團，現任淘寶網首席執行官兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。
DoNew 2月21日下午消息 2月21日下午，阿里巴巴B2B公司對外宣布，陸兆禧將出任公司CEO，同時繼續擔任淘寶網CEO兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。 阿里巴巴B2B公司2月21日下午宣布，公司進行的調查顯示，2010年公司逾千名“中國供應商”客戶涉嫌欺詐，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職。 陸兆禧，現年41歲，中歐國際工商學院工商管理碩士，1999年加入阿里巴巴集團，現任淘寶網首席執行官兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。 從2000年至2004年，陸兆禧擔任阿里巴巴的領導職位并管理華南銷售大區。2004年9月，陸兆禧帶領團隊創建支付寶公司，并任支付寶總裁。2008年1月，陸兆禧轉任淘寶網總裁。 附三： 阿里巴巴CEO、COO離職 當日股價下跌3.47% DoNews 2月21日消息，阿里巴巴B2B公司今日發生重大人事變動，阿里巴巴CEO衛哲、COO李旭暉離職，淘寶網總裁陸兆禧兼任阿里巴巴CEO。 以阿里巴巴B2B業務為主體的阿里巴巴上市公司今日在港交所股價下跌3.47%，收報16.68港元。 附四： 馬云：阿里須整肅價值觀 過去1個月很痛苦很糾結 鳳凰網科技訊 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B上市公司今日發布公告稱，董事會已經批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求。阿里巴巴集團董事局主席馬云發內部郵件稱，“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒。”表示阿里必須重新整肅價值觀，“對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！” 以下為郵件全文： 各位阿里人： 大家已經看到了公司的公告，董事會已經批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO，降級另用。 幾個月前，我們發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑！而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺！ 為此，集團迅速成立了專門小組，經過近一個月的調查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平臺的唯一原因是利用我們十二年來用心血建造的網絡平臺向國外買家行騙！同時查實確有近百名為了追求高業績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！ 對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶已經全部做關閉處理，并已經提交司法機關參與調查。 阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機器，我們一直堅守“讓天下沒有難做的生意”的使命！客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。 過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒…… 但這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，很痛！但是，我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協上的錯誤。 如果今天我們沒有面對現實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！ 這個世界不需要再多一家互聯網公司，也不需要再多一家會掙錢的公司； 這個世界需要的是一家更加開放、更加透明、更加分享、更加責任，也更為全球化的公司； 這個世界需要的是一家來自于社會，服務于社會，對未來社會敢于承擔責任的公司； 這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。 令人欣慰的是，這次調查中我們發現絕大多數直銷同事面對誘惑堅守住了原則，我很欣慰，在這里向他們致敬！我們更要感謝在面對這類事件中勇于站出來抗爭的同事們，在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來和希望！我們需要更多這樣的阿里人！成非凡之事者，必須有非凡之擔當！ 衛哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過和痛心。但我認為作為阿里人，他們敢于擔當，愿意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。 各位阿里人，B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同！ 這是一個好時代，這是一個誰都不愿錯過的時代！堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代！ If not now？ when？！ If not me？who？！ 此時此刻 非我莫屬 馬云 2011.2.21. 附五： 酷6姚建疆：阿里辭退衛哲或為卸磨殺驢 鳳凰網科技訊 2月21 日消息，阿里巴巴今日宣布，按照公司一貫堅持的價值觀和誠信原則，公司在2010年清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲和COO李旭暉承擔責任引咎辭職。對此，酷6網副總裁姚建疆在個人微博中表示，阿里辭退2名高管存在卸磨殺驢的嫌疑。
姚建疆微博截圖 姚建疆在微博中說，“不難發現，阿里過去的財富積累就是通過一些不透明的“默許”進行的，當公司到了新階段，需要革新、需要有“社會責任”時，一旦公司出現“公共信任危機”，就需要有人出來當“責任的承擔者”，從而順利過渡及危機公關。這個事件恐讓電子商務公司越來越有社會責任。” 同時，他認為阿里巴巴正在進入“互聯網文化大革命”時代。從07年開始到目前，阿里進行了多次的人員調整，離開的離開，換崗的換崗，這也說明了企業的發展從“放”到“收”的規律。或許這樣，企業才能夠長期擁有競爭的活力。不過，“阿里組織部”需要做好職員的安撫工作，人心惶惶、人浮于事未必是好事情。 阿里巴巴集團董事局主席馬云發內部郵件稱，過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！ 附六： 京東商城劉強東：衛哲離職或與阿里價值觀無關 DoNews 2月21日消息，京東商城CEO劉強東21日晚間通過微博表示衛哲離職一事和價值觀無關，而是企業為商業需要而采用的有效手段。 阿里巴巴B2B公司今日發生重大人事變動，公司發布公告稱2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，“公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍”。 劉強東表示，“和價值觀肯定沒有什么關系！這只是一把根據需要隨時可以動用的寶劍而已。其實公司管理人員適當更迭很正常，愿阿里b2b業務能夠做的更好！” 附七： 劉興亮：兩高管離職阿里深層原因恐為業績 鳳凰網科技訊 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，為維護客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO、COO為此引咎辭職。
劉興亮微博截圖（鳳凰網科技配圖） 針對阿里巴巴突然的人事變動，知名互聯網專家劉興亮表示，阿里總是讓人咋舌，老干些意料之外情理之中的事。 “一家互聯網上市公司的CEO和COO同時引咎辭職，史無前例。影響肯定是負面大于正面，股價的下跌是最直接的說明”，同時，劉興亮調侃阿里巴巴離職兩大高管似乎有點互聯網文化大革命的感覺。 對于業界普遍認為的阿里內部0.8%，即1107名“中國供應商”涉嫌欺詐的離職原因，劉興亮認為事情并非表面上如此簡單，“還是業績吧。”簡單幾字道出了劉興亮關于衛哲、李旭輝離職真正原因的見解。 阿里巴巴集團董事局主席馬云發內部郵件稱，過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪。 當日，阿里巴巴股價大跌3.47%，收于16.68港元/股。 |
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