就業(yè)培訓之IT技術的應用：IT技術在信用保險業(yè)務中的發(fā)展

imti武漢英泰

作為一個服務性產(chǎn)業(yè)及新成立的政策性公司，中國信保市場很巨大。面對巨大的潛在市場，中國信保則首先要讓企業(yè)認識自己，了解政策性公司的產(chǎn)品與服務，知道中國信保能為企業(yè)帶來哪些幫助。而如此巨大的宣傳工作，當然就需要IT的支持。作為IT時代重要標志之一的網(wǎng)絡，就提供了這樣的一個相當舒適的平臺。       就業(yè)培訓    網(wǎng)絡作為現(xiàn)今社會第一大信息載體，其能夠將文字、圖像和聲音有機地組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。中國信保當然也有效的利用網(wǎng)絡的強大功能對自身進行了宣傳。首先中國信保建立起自己的網(wǎng)站，通過在網(wǎng)頁上宣傳自己的品牌業(yè)務和相關的服務細則，并開通與客戶互動問答的模塊，客戶既可以方便地從網(wǎng)上通過搜索找到中國信保的網(wǎng)址來了解中國信保及其相關的產(chǎn)品與服務，也可以在網(wǎng)上和客服就相關問題進行咨詢，客服可以通過網(wǎng)絡及時地反饋客戶的疑問，這樣既解決了像開展宣傳咨詢會、發(fā)宣傳單等傳統(tǒng)的業(yè)務宣傳方式打擊面小的問題，也解決了通過像電視廣告等傳統(tǒng)媒體宣傳時與客戶互動少的問題。中國信保通過將網(wǎng)絡等IT技術加入到業(yè)務宣傳中，在短短的幾年中實現(xiàn)了已被各出口企業(yè)所熟知。
　　IT技術應用于業(yè)務操作中
　　隨著公司的發(fā)展，客戶風險意識的增加，對信用保險政策的需求也越來越強，中國信保的業(yè)務在近幾年呈現(xiàn)出成倍的上漲。而面對日益增長的業(yè)務需求和日益龐大的業(yè)務規(guī)模，中國信保又是如何處理的？
　　首先從投保手續(xù)上入手，中國信保的客戶可以在電腦上填寫投保單，這樣方便在信息書寫錯誤時進行修改，也可以使得投保單保持字跡清晰。                                                          就業(yè)培訓
　　其次，中國信保還推出了客戶網(wǎng)上操作平臺“信保通”。中國信保的客戶可以在投保后通過信保通與中國信保實現(xiàn)各種業(yè)務交互，完成各項業(yè)務操作，方便企業(yè)有效的對業(yè)務進行管理。同時信保通還可以向客戶提供數(shù)據(jù)分析、風險信息、業(yè)務提醒等增值服務�？蛻艨梢约皶r將業(yè)務需求發(fā)送到信保通，同時中國信保也會及時進行反饋，這將大大提高工作效率，充分實現(xiàn)“無紙化”辦公。
　　第三，成立專業(yè)化的信息技術小組，合理分工、密切合作。系統(tǒng)開發(fā)人員盡力提高系統(tǒng)的安全系數(shù)，加強對投保人身份的驗證功能，完善系統(tǒng)的服務性能，切實保障保險當事人的利益，防止出現(xiàn)保單信息外泄、投保人胡亂投保等問題，切實幫助業(yè)務操作人員簡化操作步驟，拓寬操作方式，豐富操作途徑，讓每一個業(yè)務操作人員都能方便熟練地掌握相關的業(yè)務操作，隨心所欲地應用業(yè)務系統(tǒng)。網(wǎng)絡安全技術人員則切實做好各個環(huán)節(jié)網(wǎng)絡安全的監(jiān)測和預警，一旦發(fā)現(xiàn)有黑客入侵，應及時采取有效措施修補系統(tǒng)漏洞。另外，數(shù)據(jù)庫維護人員則做好相關的數(shù)據(jù)備份、查找、提取等工作，并定期對服務器進行維護。
　　IT技術應用于客戶服務
　　首先實行客戶數(shù)據(jù)集中管理，從而保證了公司信息資源的完整，避免了設施的重復建設和資金浪費，同時集合了信息技術人才優(yōu)勢，統(tǒng)一了公司各項工作的標準，提高了服務業(yè)務發(fā)展的責任意識。另外，在今后的信息開發(fā)中，中國信保還將繼續(xù)在集中的數(shù)據(jù)基礎上運用多項IT技術進行深層次研究挖掘，促進業(yè)務拓展，發(fā)展?jié)撛诘男驴蛻艉托码U種，優(yōu)化業(yè)務管理，進一步擴大對中國出口企業(yè)的支持面。
　　其次，在積累了一定的業(yè)務和客戶數(shù)據(jù)之后，中國信保借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶關系的全面優(yōu)化管理，利用數(shù)據(jù)庫整合資源的功能將客戶數(shù)據(jù)進行分類，根據(jù)不同的客戶需求提供不同的服務。同時借助客戶服務中心及網(wǎng)上平臺來實現(xiàn)營銷渠道的多方位拓展，降低業(yè)務運作成本，由信息技術的快速發(fā)展來帶動全行業(yè)的持續(xù)增長。
　　再次，通過分析并利用客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶關系的全面管理。數(shù)據(jù)庫可以針對每一客戶將其每月的出口情況、限額使用情況、收匯情況以及融資情況進行統(tǒng)計并做出分析，對每一客戶項下每一買家的出運情況進行關注，協(xié)助出口企業(yè)進行應收賬款的管理，有效地預防風險。
　　IT技術應用于信息搜集與交流                                                                    就業(yè)培訓
　　中國信保保障的是國外企業(yè)的信用風險，而中國信保是如何對國外企業(yè)進行風險評估，以此來有效預防風險呢？這當然還是要借助于IT技術了，利用信息網(wǎng)絡化的功能及時地獲取各方面的有效信息，實現(xiàn)對國外企業(yè)的風險預防及控制。通過網(wǎng)絡及各IT傳媒，中國信�？梢栽诘谝粫r間獲取我們國家的相關政策，及時地做出相應的調整，從而提高業(yè)務的效率。同時及時地將相關政策告知出口企業(yè)，幫助出口企業(yè)爭取并利用好國家的相關政策。另外，中國信保利用IT技術實現(xiàn)與各個國家間的企業(yè)信息交流，從而獲得國外買家的風險分析報告，同時也可以獲取各個國家、地區(qū)的風險異動信息或外貿(mào)政策，利用強大的海外企業(yè)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對這些信息的整合，分國家、地區(qū)及行業(yè)發(fā)布風險分析報告，風險預警信息，幫助出口企業(yè)識別買家風險。
　　綜上所述，正是通過IT技術在各個方面的應用，才成就了中國信保在短短幾年中的飛速發(fā)展。對于中國信保，對于整個保險業(yè)來說，高新技術快速發(fā)展的今天，惟有堅持IT技術的不斷應用與更新，才能實現(xiàn)整個行業(yè)的快速提升；惟有堅持將IT技術更深入地應用到保險宣傳、操作以及客戶維護中去，才能提高保險在民眾中的認知度，才能被更大的群體所接受，才能更好地服務于社會，從而保障國家經(jīng)濟的安全與社會的穩(wěn)定。
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